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医疗服务承诺
医疗服务承诺
篇一:医疗服务承诺
我院医疗服务承诺
一、 承诺内容
(一)拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于72小时内上交本单位指定部门。
(二)拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
(三)介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品,或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等,拒绝收取回扣或提成。
(四)开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。
(五)根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。
(六)礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。
(七)执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。
二、受理对违诺人员的投诉
举报部门电话0477-7560158
要求做到:接待投诉有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。
无定河中心卫生院
2008年6月16日
篇二:医疗服务承诺书
医院服务承诺
1、 医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、
冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、
担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务,并设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口准时开启,排队不得超过10人。
4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单。
6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。
7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置,院内急会诊
时会诊医生必须及时到位。
8、合理用药,合理检查,对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
9、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。
10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应及时到达现场处置。医院服务承诺制的探讨 【预防医学与卫生管理】医院服务承诺制的探讨医学教育网
服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观
念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题,树立卫生行业新形象的重要措
施,已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院,践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委
第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展
向社会服务承诺活动的实施方案》精神的中心工作,必须高度重视。对工作过程中出现的问
题,
需要我们认真对待并找出解决问题的办法,保证工作的正常开展,
一、问题已初现端倪 医学教育网 问题之一:承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在,或不顾实情、盲
目照搬他人经验;或紧跟形势唱高调、空洞乏物;或泛泛而谈,难以量化和操作,给践诺、
考核、监督等工作设置了障碍 医学教 育网收集整理 。这些现象既有悖承诺的初衷,又在群
众中
造成了不良影响。医学 教育网搜集整理问题之二:践诺措施的针对性不强。部分医院所采取的践诺措施未能与承诺的内容保持
一致,
承诺难以实现。 问题之三:践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺活动达到治乱纠风、改善服务态
度的目的。因此,承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺,便以为工作就做到了家,
所采取的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的原因、根本性的问题绕道走,或浅尝辄止。 问题之四:缺乏系统而有力的监督。承诺需要践诺,践诺需要监督。部分医院只注重了
承诺而忽视了对践诺的监督,其工作质量和效果肯定得不到保证,当然,承诺也就成了空话。
二、寻找对策刻不容缓 对策之一:承诺必须具有较强的针对性。承诺所涉及的问题,大多都是群众反映的热点、
难点、焦点问题,诸如“红包”、“回扣”、“提成”以及服务态度等医疗行业的不正之风。这
些问题事关群众的切身利益,更是卫生系统纠风工作的重点。从表面现象看,这些问题司空
见惯,也并不复杂,但究其根由,确实有相当大的危害性,必须引起我们的高度重视。面对
市场经济和改革,医务人员始终面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关的考验,因此,
在实行承诺服务的工作中,医疗卫生单位必须针对本行业容易孳生医疗腐败以及事关群众切
身利益的问题入手,有的放矢地推出措施,就会收到事半功倍的效果。只要我们的承诺切合
实际,
时刻把“群众利益无小事”牢记心中,所承诺的初衷就会实现。 对策之二:承诺需要强化教育和引导。承诺对医疗机构、医务人员如何做
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