新形势下卷烟营销人员心理疏导探究--社会学习理论视角.pdfVIP

２０１６年第１１ 期　　重 庆 与 世 界  ｄｏｉ：１０．１３７６９／ｊ．ｃｎｋｉ．ｃｎ５０－１０１１／ｄ．２０１６．１１．０２７ 新形势下卷烟营销人员心理疏导探究 ———社会学习理论视角 刘　庆 （重庆市烟草公司永川分公司，重庆４０２１６０） 摘要：２０１６年，全国经济未能走出上一年持续低迷的境地，宏观经济下行压力有增无减，各行各业的发展状况均 不容乐观。而烟草商业企业则在市场需求萎缩和控烟浪日趋严厉的双面夹击下，如履薄冰。直接承担着１２ ２３０ 亿元税利重任的卷烟营销一线人员，其职业压力前所未有，如若得不到及时有效的缓解和疏导，势必产生恶劣影 响。通过分析新形势下的员工压力现状，并依托班杜拉的社会学习理论，探究如何将人与人之间的交互性运用 到心里疏导过程中，从而有效减少烟草企业内部可控压力给营销人员带来负面效果的可能，激发人员活力，从本 源上促进卷烟销售。 关键词：社会学习行为理论；新形势；卷烟营销；心里疏导 中图分类号：Ｆ７１３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７ －７１１１（２０１６）１１ －００９０－０３ 　　２０１６年以来，全国宏观经济下行压力持续增大，各行 面临生产成本上升的严峻形势、突出面临商业利润透支的 各业经济寒冬的迹象越来越明显。烟草行业作为国民经 严峻形势。２０１５ 年，全国卷烟销量比上年减少 １２０ 万箱， 济的重要组成部分，在遭遇市场大环境降温，又面临“行业 这是自２０００年以来全国卷烟销量首次出现下降；在销量下 增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼 滑的同时，主要受烟叶成本上升的推动，全国卷烟单箱成 近”四大难题的局势下，依然要千方百计地实现全年 １２ 本增加２８９．３元。 ２３０亿元税利指标，其难度可见一斑。鉴于此，行业上下各 而无论是抓住机遇还是面对挑战，作为卷烟营销一线 条战线夜以继日地探寻着提升企业效益的有力途径，而究 的广大员工无疑是站在最直接的接触面上的。无论是工 其根本，人的活力能否合理激发、人的创造力能否有效调 作的执行、业务的创新，还是问题的解决、成果的产生，这 动，才是一切工作方法和措施的源泉。 个数量庞大的团体从一定程度上，将对行业目标的实现起 着决定性的作用。因此，调动营销一线人员的干事热情， 一、新形势下的机遇和压力 让这支队伍顶起逆境带来的巨大压力，充分发挥出战斗堡 垒作用，将显得至关重要。凌成兴局长在２０１６全国烟草工 在经济发展新常态下，我国经济长期向好的基本面没 作会议上反复强调，信心比金子更重要。那么，面对压力， 有改变，到２０２０年全面建成小康社会和“两个翻番”计划， 营销一线人员是否有破除困境的信心？这支队伍的心理 国民经济将保持中高速增长，城乡居民收入将稳步增加。 状态会经历怎样的变化？笔者以永川分公司４５ 名营销人 因此，全社会烟草消费支出还有持续扩大的潜力、卷烟消 员为调查样本，对营销一线人员的心理状况进行了样本 费结构还有持续提升的潜力。对照现金省市的单箱结构 分析。 水平，全国烟草行业未来五年、十年甚至更长时间仍将处 于可以有所作为的平稳发展期。 二、研究设计 “十三五”期间，烟草行业面临控烟履约的艰巨任务和 “片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向，潜在的市场风险、 （一）研究假设 法律风险、政策风险