迪斯尼乐园的经营理念anli.pptVIP

迪斯尼乐园的经营理念;迪士尼乐园;;;经营理念之一：给游客以欢乐;;经营理念之二：营造欢乐氛围;经营理念之三：把握游客需求;信访部每年要收到数万计的游客来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中；此外把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。 工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。例如：游客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。 现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交淡，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求，同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。 研究“游客学”的核心是保持和发展迪斯尼乐园的特色。作为迪斯尼公司的董事长，???尔斯特先生时常念叨的话题是：“迪斯尼的特色何在，如何创新和保持活力。”把握游客需求动态的积极意义在于：其一，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；其二，支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说，恰是游客的需求偏好的动态变化促进了迪斯尼数十年的创新发展。;经营理念之四：提高员工素质;;经营理念之五：完善服务系统;【案例思考题】