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服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研 究.pdf
2016年 7月 湖北体育科技 Tu1.2016
第 35卷 第 7期 HubeiSportsScience Vo1.35 NO.7
服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研究
ServiceofProcessManagementHorizon,TheoryofPublicSportsServiceProcess
赵扬楠,樊炳有
ZHAO Yangnan,FAN Bingyou
摘 要:自20世纪90年代以来 ,“服务流程管理”理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服
务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中。
而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,服务流程管理理论仍未得到应用。国务院相继颁发了
《全民健身条例》(2009)和 《全民健身计划 (2011—2015年)》(2011),都为公共体育服务的发展提供 了保
障。通过文献资料法对国内外服务管理理论进行分析,并对公共体育服务理论研究现状进行视域分析,
旨在构建我国公共体育服务流程管理理论。
关键词:服务流程管理;公共体育服务;服务流程;政府流程管理
中图分类号 :G80—05 文献标识码:A 文章编号:1003—983X(2016)07—0586—04
Abstract:Sincethe1990s,thetheoryofserviceprocessmanagementgraduallybroughttotheattentionof
theserviceorganization,andbegantobeapplied inallkindsofserviceindustry.In basicpublicservices,
moreandmoreattention ofthesocialbackground,theserviceprocessmanagementtheoryisappliedtothe
publicservice rgadually,and public sportsservice asan importantpartofpublicservice.Service process
managementtheory stillhasnotbeen applied.Oneafteranotherunderthestatecouncilissued thenational
fitnessordinance (2009),andthenationalfitnessprorgam (2011-2015)\”(2011),hasprovidedthesafeguard
forthedevelopmentofpublicsportsservice.Inthispaper,throughliteratureanalysisofservicemanagement
theoryathomeandabroad,andtheresearchstatusofChinesepublicsportsservicetheory horizonanalysis,
canseeserviceprocessisstillablindspotofpublicsportsservicetheory researchinourcountry ,therefore,
throughtheanalysisandresearchofthisarticle,aimedatbuildingpublicsportsserviceprocessmanagement
theory inourcountry.
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