服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研 究.pdfVIP

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服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研 究.pdf

2016年 7月 湖北体育科技 Tu1.2016 第 35卷 第 7期 HubeiSportsScience Vo1.35 NO.7 服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研究 ServiceofProcessManagementHorizon,TheoryofPublicSportsServiceProcess 赵扬楠,樊炳有 ZHAO Yangnan,FAN Bingyou 摘 要:自20世纪90年代以来 ,“服务流程管理”理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服 务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中。 而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,服务流程管理理论仍未得到应用。国务院相继颁发了 《全民健身条例》(2009)和 《全民健身计划 (2011—2015年)》(2011),都为公共体育服务的发展提供 了保 障。通过文献资料法对国内外服务管理理论进行分析,并对公共体育服务理论研究现状进行视域分析, 旨在构建我国公共体育服务流程管理理论。 关键词:服务流程管理;公共体育服务;服务流程;政府流程管理 中图分类号 :G80—05 文献标识码:A 文章编号:1003—983X(2016)07—0586—04 Abstract:Sincethe1990s,thetheoryofserviceprocessmanagementgraduallybroughttotheattentionof theserviceorganization,andbegantobeapplied inallkindsofserviceindustry.In basicpublicservices, moreandmoreattention ofthesocialbackground,theserviceprocessmanagementtheoryisappliedtothe publicservice rgadually,and public sportsservice asan importantpartofpublicservice.Service process managementtheory stillhasnotbeen applied.Oneafteranotherunderthestatecouncilissued thenational fitnessordinance (2009),andthenationalfitnessprorgam (2011-2015)\”(2011),hasprovidedthesafeguard forthedevelopmentofpublicsportsservice.Inthispaper,throughliteratureanalysisofservicemanagement theoryathomeandabroad,andtheresearchstatusofChinesepublicsportsservicetheory horizonanalysis, canseeserviceprocessisstillablindspotofpublicsportsservicetheory researchinourcountry ,therefore, throughtheanalysisandresearchofthisarticle,aimedatbuildingpublicsportsserviceprocessmanagement theory inourcountry.

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