运营管理知识简略.docx

第一章P5运营包括制造业和非制造业，运营表示生产与运作，或运营或运作，把生产和服务都看作是为社会创造财富的过程。就是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素转换为有形产品或无形服务的过程，即“投入——转换——产出”的运作过程运营系统的构成投入——资源要素，包括人力、物料、资金、信心转换——变换过程，物质变换、价值增值过程，也是人力物力和财力等资源消耗的过程产出——产品和服务，即输出有形产品和无形产品管理——指挥和控制组织协调的活动：管理通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程供应商——生产要素的生产者和提供者用户——产品需求信息的提供者：因此尽最大努力进行市场调查研究，根据用户需求进行产品的计划生产P8运营管理概念：运营管理，或称生产与运作管理，指关于企业运营系统的战略决策、设计、运行、维护和改进的过程。运营管理就是讲投入转化为产出并创造价值的一系列活动，这些价值体现为商品和服务运营管理有运营4个P构成：政策（polices）,实践practices，流程process，绩效performance（如P9的流程图：政策：为企业及其运营职能规定的目标和战略实践：企业所运用的人员、程序、能力和供应商、顾客的综合体绩效：企业在成本、实践、质量和交货期方面所取得的成绩P11运营管理的三大基本问题一、产出要素管理1质量：产品质量包括产品的使用功能、操作性能、社会性能和保全性能。其中，社会性能指产品的安全性能、环保性能和空间性能；保全性能指可靠性、修复性和日常保养性能。要实现产品质量特性，归结为质量管理问题，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量的综合管理。2时间：如何保证适时适量地将产品投放市场。产品时间价值体现为按规定的数量准时生产和准时交货，这就归结为进度计划管理问题3成本：只有努力降低产品成本，才能使产品在市场上有价格竞争力，者就必须提高运营效率，归结为成本管理问题4柔性：长期适应市场需求变化的能力，包括两方面（1）产品和服务的柔性：根据市场需求变化，快速开发新产品和服务，在品种上满足顾客需求（要求企业具备较强的新产品开发能力）；（2）产品或服务数量的柔性：根据市场需求变化迅速调整和改变工艺装备、生产新产品的能力或转换服务流程的能力，（要求企业具有较强的工艺技术获得研发能力或流程的设计能力）5服务：如何为顾客提供增值服务二资源要素管理1设施设备管理——决定现代企业提供产品和服务的能力。主要目的是保持足够、完好和灵活的运营能力。设备的选购原则：技术上先进、经济上合理、生产上可行。（注意保养、日常检查、严格执行维修制度）2物料管理：目的是以最经济的方法保证及时充足的物料供应（物料：原材料、辅助材料、燃料、动力、零部件和其他物品等）3人员管理——如何有效、高效配置使用人力资源4信息管理——主要目的是及时准确地收集、传递和处理必要的的信息三、环境要素管理（不太正确）环境可以划分为宏观环境、中观环境和微观环境，宏观和中观环境属于企业外部环境，外部环境指政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等；微观环境，包括运营能力、市场营销能力、研究开发能力、财务、供应等管理能力。P12运营管理是企业管理的五大基本职能之一企业五大基本职能包括：财务管理、技术管理、运营管理、市场营销、人力资源管理财务管理职能：企业经营方针确定后，需要准备资金技术（研发）管理职能：设计开发产品和生产工艺流程活动职能：购买物料，加工制造产品或提供服务市场营销职能：将产品或服务推向市场人力资源管理：进行企业人力资源管理活动（中心，一切离不开人的活动）第二章P28~32一、企业外部环境（包括宏观环境和微观环境），外部因素均为不可控宏观环境：1政治法律因素2经济因素3社会文化因素 4技术因素5自然因素微观环境1客户（市场） 2供应商3竞争对手4要素市场（为企业提供劳动力、资金、土地等生产要素使用权的市场）5政府部门二企业内部环境（因素可控）1使命 2资源3文化三波士顿举证（SWOT）:帮助企业清晰识别优劣势、面临的机会和威胁，促使企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方优势strengths劣势weaknesses机会opportunities威胁threatsP39运营竞争维度用订单赢的要素和订单资格要素来描述对于竞争具有重要意义的市场取向维度订单赢得要素：指企业的产品/服务，区别于其他企业的评价标准。根据不同情况，这些要素可以使产品的成本、产品质量及可靠性或其它特点订单资格要素：指允许一家企业的产品/服务参与竞争的资格筛选标准，即企业可以获得订单必须具备的最基本的各项资格企业应该在经营过程中不断评估由于市场因素和竞争态势改变所引起的订单赢的要素向订单