运营管理知识要点.docx

《运营管理》知识要点第1章 运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。第2章 竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。第3章 产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。第4章 产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。第5章 流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。●对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应；●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求；●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。第6章 工作系统设计●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等；●工作设计涉及工作内容和工作方法；●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面；●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；●工作设计涉及动作研究和时间研究。●工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；●工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)。第7章 选址规划与分析●选址决策问题是新组织和现有组织共同面临的战略层面的问题；●影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同；●设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）；●生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算；●选址方案的因素会对供应链产生重要影响。第8章 质量管理概论●价格和质量是在每一次购买时要考虑的两个主要因素；●质量管理大师提供了重要的思想；●质量认证和质量大奖都是很重要的；●解决质量问题有很多方法；●持续改进是质量工作的基本要求；●质量的定义；●质量的影响因素；●质量成本的类型；●PDCA循环；●八项质量管理原则；●全面质量管理的特点。第9章 质量控制●质量始终是组织管理工作中重要的一个环节；●控制图的使用步骤；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围；●工序能力的概念和计算方法；●排列图和因果图的使用步骤；●六西格玛管理的基本思路；●所有流程都存在随机变异。●说明全面质量管理的工作程序。第10章 综合计划与主生产计划 ●综合计划是一个策略性计划；●综合计划的概念；●生产计划策略；●改变生产能力的策略（追逐需求战略，平准能力战略）；●收益管理的内涵；●综合计划的分解；几种生产系统作业计划的区别和要求；少量生产系统作业计划的主要任务（任务分配和作业排序）。第11章 物料需求计划与企业资源计划●MRP系统是用来确定相关需求细项订货情况的；●ERP系统可以整合财务、人力和运营系统方面可以发挥更大的作用；●相关需求与独立需求的区别；●MRP的关键信息要素；根据三个关键信息要素生成MRP的过程；MRP的内容。●主生产计划的含义；●物料清单的含义；●提前期的含义；●MRP编制中的决策参数；●MRPⅡ的