台湾运动健身俱乐部之整合性研究.PDFVIP

2010 年第三屆運動科學暨休閒遊憩管理學術研討會論文集 台灣運動健身俱樂部之整合性研究 郭仁宗／李豪 國立屏東教育大學／國立台中教育大學 摘 要 本研究旨在整合台灣運動健身俱樂部相關之學位論文，希望從過往的研究文獻當 中，瞭解運動健身俱樂部這幾年來營運之現況，藉此分析未來發展與其限制，以作為未 來相關產業營運上之參考依據及本領域研究方向之建議，首先透過文獻分析的方式，將 運動健身俱樂部的營運面向區分為員工概況、課程資訊及服務品質等三大類別，再藉由 整合研究的統整與剖析並分別探究其研究背景、研究方法、研究焦點與發現及研究貢獻 等，以歸納出現今台灣運動健身俱樂部相關研究之現況與未來發展之趨勢。根據研究發 現與結論，員工概況部分，人員的專業素質與基本理念的培養最具其影響力，因此員工 專業知能、專業技能、服務態度、職場生涯發展及工作壓力等層面，都是後續研究重要 的發展面向及關注的議題；課程資訊部分，為現今相關研究上較欠缺之類別，但因消費 者需求之故，未來在課程成效與市場接受度等層面仍將也是健身俱樂部中熱門的研究焦 點方向；服務品質部分，已屬現今研究中之主流，但如何持續並有效的提升內部高度之 服務品質，將決定產業是否能永續的生存，因此消費者滿意度、參與動機、忠誠度及顧 客申訴服務等層面，更將是未來所持續關注的焦點議題。 關鍵字：運動健身俱樂部、健身俱樂部 、整合研究、服務品質 壹、緒論 第一節 研究問題背景與動機 隨著國人養生觀念的普及、健康意識的覺醒，健康休閒的生活型態儼然成為現代人 生活訴求的重心(黃蕙娟，2003)，運動與休閒不再只是工作餘暇打發時間的活動，而是 維繫身體健康、平衡心理壓力的良方，因此，人們開始積極投注大量的心力於運動休閒 活動的追求，而這樣的轉折，不僅促進了運動休閒等相關產業的新興和擴張，更帶動了 運動健身產業的發展契機；此外，對深處都市叢林的現代人而言，運動健身俱樂部的興 起和發展，不僅滿足了現代人的需求，更間接解決了地狹人稠、休閒場所之不足等困境 (蔡士傑，2005)。 - 165 - 2010 年第三屆運動科學暨休閒遊憩管理學術研討會論文集 運動健身俱樂部本屬高度服務性質的行業，因此相當地重視顧客觀感和服務品質的 呈現，尤其在現今顧客導向為主的經營觀念下，顧客的觀感和期望似乎儼然成為產業管 理者的最高指標(高俊雄， 1995)。『變，是世界唯一不變的真理』，在全球化的現代經 濟社會中，全球市場變得愈形複雜，彼此之間的競爭也越顯激烈，有鑑於運動健身俱樂 部的顧客，常因為對俱樂部服務的滿意度問題、個人經濟問題、個人個性問題、硬體、 軟體設備問題等因素(曾麗娟， 2001)，無法繼續參加，導致客戶流失，造成產業在生存 與獲利的一大威脅。是故，誠如上述，一座規模完善的運動健身俱樂部，如何透過市場 消費者的參與和回饋去瞭解產 業的營運現況，並提供符合消費者需求與期望之場地設 施、營運設備、服務品質、課程資訊及行銷策略等，將是未來產業求取永續生存與發展 之重要關鍵(黃志文、戴嬡坪、蔡志榮，2001)。 據此，在面對運動健身俱樂部等眾多相關之研究文獻，實有必要加以整合、分析與 歸納，希望從過往的研究文獻當中，瞭解運動健身俱樂部這幾年來營運之現況，藉此分 析未來發展與其限制，以作為未來相關產業營運上之參考依據及本領域研究方向之建 議。是故，本研究擬以整合研究法針對台灣運動健身俱樂部之相關論文作一探究，彙整 並分析目前各運動健身俱樂部相關之研究文獻，並將俱樂部產業的運作分成三大核心主 題來探討，其中包含個人及團體專業指導課程(課程資訊）、內部員工之專業知能與態度 (員工概況)及設施設備與服務措施面向(服務品質)等類別，期許能有綜觀性之全盤剖 析。 第二節 研究目的 一、分析台灣運動健身俱樂部論文類型及研究背景。