第四章2014社会工作者考试初级.ppt

3）摘要 对服务对象进行专注、聆听，并在倾听的同时迅速串连谈及的内容和感受的重点，在此基础上，进行综合归纳，然后用简明扼要的语句清楚地表达出来。 服务对象：我知道你们都很好心，整天没事就为了帮我们这些苦命人，你不管怎样，一定要替我解决问题，我会感激你，你真是活菩萨再世，救苦救难。 工作者：你希望我尽全力地帮助你 #知识点3：3、影响性技巧 指工作者通过影响服务对象，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 主要有：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 1）提供信息：工作者基于专业特长和经验，向服务对象提供所需的知识、观念、技术等方面的信息。 在提供信息时，首先要了解服务对象的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 2）自我披露 指工作者选择性地向服务对象披露自己的亲身体验、处事方法和态度等，从而使服务对象能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 自我披露还可以为服务对象树立坦诚沟通的榜样，工作者坦诚、开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染服务对象使其愿意表露自己的内心世界。有利于拉近服务对象与工作者的心理距离，发展融洽的专业关系。 服务对象：我很难专心念书，距离高考没几天了，你以前也会如此吗？ 工作者：虽然考试的日子离我很远了，但我还记得考前的压力，很难让我心情平静的感觉。同时，我看到我的同学却能按部就班地准备功课，于是，当我心情不稳或不专心时，我就想象那位从容不迫的同学，而心情就稳些。 3）建议 指工作者对服务对象的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。 注意：1、商量的口吻、征询式的态度 2、说明作出该建议的原因或理据 3、充分讨论双方其建议的适合性和可行性 4、把握提出建议的时机。 5、避免强加建议，秉持服务对象自决原则。 4）忠告 工作者向服务对象指出服务对象行为的危害性或服务对象必须采取的行为。 一位经常翻查先生皮包的服务对象 “如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间地感情” 5）对质 工作者发觉服务对象的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 需要注意的要点： 1、采用对质的先决条件是，专业关系中已经产生接纳、尊重、同感、真诚和温暖。 2、最好采用尝试性的对质，如“我不知道自己是否误会了，你…….” 3、工作者要用爱心去对质。 服务对象1：我知道打我儿子是没用的，但我气起来，也只会打他。 工作者1：你很想改变自己管教儿子的方式，却一直做不到，是有什么困难阻挡你改变的行动吗？ 服务对象2：我不在乎有没有加班费，我只是没把事情做完很难过，所以，我每天尽量下班后还留在办公室把事情做完，我是全心全意地投入工作，但这次公司加薪和升迁名单都没有我，我难道值得如此苦干下去吗？ 工作者2：你本以为自己投入工作是不计较什么，但如今你的苦心毫无收获，你对自己的努力工作感到很矛盾。 #知识点4：二、建立关系 建立良好合作关系是工作者的重要任务。 初次接触建立相互信任的专业合作关系 1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式 3、制造气氛 4、积极主动 工作者尽可能置身于服务对象的处境中，从其角度体会她所感受到的压力和困难，做到感同身受。 #知识点5：三、收集资料 1、会谈的运用 2、调查表的运用 3、观察的运用—制定观察大纲 4、现有资料的运用 #知识点6： 四、方案策划 1、目标清晰而现实 2、服务对象的范围明确 3、策略合理 #知识点7： 五、评估：服务介入总结结束阶段 目的：对整个服务过程进行检查与反思 1、正确运用评估类型 2、合理运用评估方法 效果的评估——成效 所用策略、方法、技巧的评估——实现方式 3、服务对象参与 4、坦诚保密 最早的个案工作服务模式是（ ）。 A、心理社会治疗模式 B、危机介入模式 C、行为治疗模式 D、人本治疗模式 社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（ ）。 A、现实情况反映 B、心理动力反映 C、直接影响 D、人格发展反映 危机介入模式认为，人常常面临的危机包括成长危机和（ ）。 A、生活危机 B、情境危机 C、健康危