管理学(第五章 领导-给学生).ppt

* * 口头沟通 优点： 灵活快速、自由弹性、随机应变； 可辅以非语言沟通增强沟通效果； 易实现双向沟通； 沟通效果深刻，信息丰富。 缺点： 口头表达能力要求高； 时效性强； 信息失真可能性高。 书面沟通 优点： 信息易长期保存/核查； 权威性高（白纸黑字）; 信息失真可能性低; 便于控制阅读速度. 缺点： 呆板、不能随机应变; 费时较多; 反馈不及时; 沟通效果受接收者水平制约。 * 非语言沟通：动作、表情、声调等（察颜观色） 身体语言沟通 面部表情、手部动作（动态无声） 空间位置、衣着打扮（静态无声） 副语言沟通（非词语的声音） 重音、声音的变化、苦笑、停顿 物体的操纵 办公场所布置 浅层沟通和深层沟通浅层沟通管理工作中必要的行为信息的传递和交换，如上情下达和下情上传。企业内部信息传递工作的重要内容；仅限于管理工作表面上的沟通；一般较容易进行，已成为员工工作的一部分。深层沟通管理者和下属对个人情感、态度、价值观等方面深入的相互交流。有助于管理者更有效管理员工；一般在两人之间进行；较浅层沟通更难于进行。 * 双向沟通和单向沟通双向沟通：有反馈的信息沟通（如：讨论、面谈）单向沟通：无反馈的信息沟通（如：电话通知、书面通知） 在企业管理中，双向沟通和单向沟通各有不同的作用。 一般情况下，在要求接受者接受的信息准确无误时，或 处理重大问题时，或作重要的决策时，宜用双向沟通。 双向沟通较优于单向沟通，因而现代企业的沟通，也越来越多地从单向沟通转为双向沟通。 双向沟通应注意：平衡心理差异、增加容忍度。 * 人际沟通、群体沟通、组织沟通、跨文化沟通  人际沟通人和人之间信息和情感的相互传递过程。群体沟通发生在特定关系人群间的沟通。组织沟通涉及组织特质的各种沟通，可分为组织内部和组织外部沟通。跨文化沟通发生在不同文化背景下人们之间的信息和情感的相互传递过程。 * 正式沟通渠道（正式沟通）定义 按组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，它与组织结构密切相关。举例（官方消息） 按正式组织系统发布的命令、指示、文件；正式会议；组织内部上下级间或同事间因工作需要而进行的正式接触等。分类（按照信息流向的不同）纵向沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通等特点（是组织管理中的沟通主渠道）优点：带有强制性，比较规范，井然有序，约束力强，沟通效果较好。弱点：传播线路固定、呆板，沟通速度较慢；中间环节较多，信息易损耗；对人的素质要求较高，信息易失真 * 沟通渠道 * 五种正式沟通模式 链型：只能向上或向下进行逐级传递信息。 Y型：两位领导者通过一个人或一个部门进行沟通。 轮盘型：一个管理者与四个下级沟通，四个下级之间没有相互沟通。 环型：管理者对两个下级进行沟通，而两个下级又分别与各自的下级再沟通，基层又相互沟通。 全通道型：允许每一个成员自由地与其他四位成员交流，交流是平等的，并无明显的中心人物。 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 * 模式 链式 Y型 轮盘型 环型 全通道型 集中性 适中 较高 高 低 很低 速度 适中 快 快(简单任务) 慢(复杂任务) 慢 快 正确性 高 较高 高(简单任务) 低(复杂任务) 低 适中 领导能力 适中 高 很高 低 很低 成员满意 适中 较低 低 高 很高 示例 命令 链锁 领导任务繁重 主管对四个部属 工作任务小组 非正式沟通 链型 Y型 轮盘型 环型 通通道型 * 不同领导方式下的信息沟通 * 单串型：信息在非正式渠道中依次传递，把信息传播到最终的接受者。 饶舌型：信息由A传递给各人，A是非正式渠道中的关键人物。 集合型：信息由A传递到几个特定的人B、C、D，然后再由他们传递给一些特定的人。这种传播效率最高。 随机型：信息由A随机地传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。 饶舌型 随机型 单串型 集合型 A A 非正式沟通 四种非正式沟通模式 非正式沟通的特点和作用 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。 非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。尤其在非正式组织中，成员间的社会交往行为就主要采用这种非正式沟通渠道，其具体表现是各式传闻或小道消息。 非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快，但失真比较严重。非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的