组织行为学案例讲解.ppt

组 织 行 为 学 —— 案 例 讲 解;案　例　简　介; ; 起初，小白由于工作和社会经验的缺乏以及对自己的能力和未来的不自信，所以对自己的工作水平要求不高，因而销售成绩也一般，对于初涉职场的他来说，公司的固定工资制十分切合他的心意——既能拿到稳定的工资又不用因工作水平不如其他人而丢面子，此时的他已满足了马斯洛需要层次理论中的生理和安全的需要，再者，由于他目前的薪资与其他人一样，同时自己所做的工作与其他人差不多，此时他的Qp/Ip=Qx/Ix,因而他觉得很“公平”，同时也有利于他工作积极性的提高，而这也就是小白在刚开始时为什么很满意这份工作。; 几年过后 随着手中客户资源的增多，经验的 逐步累积，他的销售业绩已名列前茅，工作量也越来越大，甚至可以超过其他人提前完成工作任务，但是所得薪资仍与其他人一样，同时他也发现其他公司同自己业绩相当的同行拿到比自己更高的酬劳和荣誉，而本公司却不公布每人的销售额，也不互相鼓励和比较，自己付出与所得同其他人相比不相等，此时小白的Qp/IpQx/Ix，所以小白对公司的激励措施感到不公平，自然他会去找领导协商，希望能实行佣金制，但是领导却不听从他的意见，他的社会、尊重和自我实现的需要未能得到有效地满足，使得本来就心生去意的小白最终选择了辞职，另辟他径。;管 理 问 题; ;管 理 问 题;固定工资制 VS 佣金制;固 定 工 资 制;1、会鼓励销售人员努力扩大销售 额，促进企业市场份额的扩大； 2、由于计算简单，易于为销售人 员理解，所以管理和监督成本较低。 ;1）改变现有的薪酬体系，建立透明公正的绩效考核模式。即建立与之相适应的“固定工资+绩效工资”的薪酬体系，并将工资与职位晋升密切结合起来，充分满足不同人员的需要； 2）在实行分配制度上，要进行同类型、相似性工作报酬的相对比较，尽量使分配制度合理化，提高员工的积极性； 3）对相关竞争企业进行调查，在公司内部的宣传大多强调自己的优势； 4）正确适当地激励下属，委以恰当的工作，正确评价工作成果，合理给予报酬奖励，形成良性循环； 5）???与下属沟通交流，充分了解他们目前的第一需要； 6）正确运用沟通方法，辩证地听取下属所提的意见； 7）时刻注意所在环境的变化，适时作出相应的决策，不恪守成规，学会创新与变革； 8）塑造良好的企业文化，提高企业员工的整体素质。;麦克利兰的激励理论; 小白能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价，并且无法找到更能实践未来自身的发展的路径，所以他决定辞职，去寻找能满足其高成就需要的工作。由此可看出，小白可算作一位高成就的激励者。;T H A N K S ;案　例　简　介; ;优质新颖的人力资源管理模式; ①严谨而又开放的招聘制度。 这使得丽嘉招进的员工都是一流的人才，也使员工从招聘开始便深受信任，因而心生满意。 ②合理的用人制度。 a.鼓励员工参与决策的机制体现对员工的意见、价值观和能力的尊重与信任，可以激发员工对酒店的归属感，提高员工的工作能力、信心和责任心； b.员工的职业发展规划可以让他们看到未来的发展方向和目标，增强他们的忠诚度，同时为酒店培养出优秀的管理人才。 ③新兴的心理契约方式。 每个员工都有2000美元的使用权限，用于对客户服务，这是对员工的高度信任，但同时也为这个家庭式的酒店营造了宽松温馨的环境，增强了员工的归属感和自豪感。 ④科学透明的绩效评估与薪酬体系。 在制定薪酬策略时，不仅会注意绝对薪酬还会关注相对薪酬，同时还会在平时注重员工的期望，注意分配的公平问题，有一个合理的薪酬级别、奖罚分明的制度，这样大大提高了员工对酒店的满意度和忠诚度。;特 色 温 馨 的 服 务;; 关注点： 员工“服务的天赋”，如要 热情、乐意与人交往等。通过一 些特定的问题来确定他们是否适 合这项工作。其次，与员工建立心 理契约，充分信任每一个员工。;丽 嘉 员 工 所 具 备 的 素 质;一、优秀的企业文化对企业人力资源管理的作用 优秀的企业文化与企业领导者的人格魅力以及领导者的领导方式也是紧密相连的，只有企业领导者具备了伟大的人格魅力以及人性化的领导方式才是优秀的企业文化。 ;二、优秀的企业文化对企业战略的作用 企业文化是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境，使企业能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。;三、优秀的企业文化对企业营销的作用; 丽嘉酒店重视在管理中的社会心理因素的作用，主张以人为本，以顾客为中心，加强对员工需要、动机的研究，尽可能满足员工的需要，以激扬士气，调动其对酒