优惠卡和券收银操作.docVIP

课 题 优惠卡/券收银操作 教材版本 于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009 课时安排 2课时（90分钟） 教学地点 教室 教学目标 知识目标 掌握优惠卡/券收银操作流程； 掌握优惠卡/券的审验技巧。 情感目标 培养学生的职业责任感； 培养学生对于收银工作的热爱之情。 能力目标 培养优惠卡/券收银操作技能； 锻炼灵活处理问题的能力。 教学重难点分析 重 点 1.优惠卡受理操作程序； 2.优惠券受理操作程序。 难 点 规范完成优惠卡/券的收银操作； 灵活处理应对因优惠卡/券引起的纠纷。 教学媒体 收银实务多媒体课件 教学方法 讲授法 案例法 任务驱动教学法 课前准备 教师 学生 准备一些优惠卡/券，布置学生预习优惠卡/券的操作程序。 收集优惠卡/券，预习教材上有关优惠卡/券的操作流程内容。 教学内容 教学活动 教 师 学 生 一、导入新课（3’） 同学们请看我手里拿的各种优惠卡和优惠券，优惠卡和优惠券是商场、超市等零售企业所采用的主要促销方式，也是顾客购物消费乐于采取的一种支付手段。使用优惠卡和优惠券购物结算方便快捷，有的还能够享受打折优惠待遇，这样既能满足顾客的消费心理，又能实现商家的促销目的，可以说是一举两得之举。因此，收银员熟练掌握优惠卡和优惠券的收银操作程序是十分重要的。 展示准备好的优惠卡、优惠券，调动学生的情绪。 讲导入词 浏览优惠券、优惠卡 听讲 进入学习氛围。 二、探求新知（75’） 第一部分 优惠卡收银操作 优惠卡的含义 优惠卡又称储值卡、购物卡，是商场、超市等商业零售企业为促进销售，方便顾客购物而发行的企业内部卡。 二、优惠卡受理操作 优惠卡受理操作程序 (将商品信息录入收银机，按【结算】键结出应收款金额。 (告知顾客所消费的金额，然后双手接过顾客的优惠卡。 (验证顾客优惠卡的真伪、有效期，检查是否有防伪标记。 (无误后按【储值卡】键，选择储值卡结算方式，然后在收银机上刷卡，屏幕显示卡内“发卡金额”和“用前余额”。 (核对卡号与屏幕显示的卡号是否一致，并根据提示输入后六位校验码；无误后告知顾客所收的是多少钱的卡，本次消费多少钱。 (享受折扣的优惠卡要在收银机上做“折扣”操作，普通卡直接扣减消费金额。卡内余额不足时，通知顾客以现金补足消费金额，并将该卡收回。 (回车确认，钱箱打开，打印销售发票或小票，小票须盖章。 (查看顾客优惠卡的余额，告之顾客卡内还有多少钱，将卡交还给顾客。 (关闭钱箱，将销售发票或小票交给顾客，结束交易。 优惠卡受理注意事项 案例：下午五点是卖场人最多的时候, 也是营业最繁忙的时间。一天，我在某购物广场听见收银台边一位女士大声喊“这是怎么搞的？我的卡怎么就不能用了呢？以前买什么都可以打折，现在为什么不能打折？你们这不是骗人吗？！我要去报社让你们曝光！”当时在场的收银员忙着收银，也没有理会那位顾客，那位女士见无人反应，又继续大声喊：“你看，这是我以前花120元钱办的会员卡，以前买什么都打折，现在买什么都不打折，这到底是怎么回事啊？你们得给我一个明确的答复！”，她的喊叫让周围的顾客纷纷驻足探望，投来好奇的目光，看到这种情况，在一边的一位工作人员拿过顾客手中的卡看了看，对顾客说“小姐， 您的这张卡我也不太清楚究竟是什么原因。您看这样好不好，您给我留个电话号码，我把事情搞清楚后，给您去个电话，您看这样行吗？”听她这么说，顾客还是很不高兴，不过总算不再大声嚷嚷了，边嘀咕边无奈地离开了卖场。 后经了解，顾客所持优惠卡为该商场开业之初所办。 第二部分 优惠券收银操作 优惠券的含义 优惠券也称作折扣券，是商场、超市等零售企业为促进销售而发行的、顾客在购物使用时可以享受一定折扣优惠的凭证。优惠券除了购物优惠之外，还可以与抽奖、赠送等促销活动相配合。 二、优惠券的种类 购物券 顾客使用现金从商家购买的上面印有面值的优惠券，通常称作购物券或商品券。 赠券 通过一定的发送渠道免费赠送给顾客的优惠券，故又被称作赠券或礼券。 三、购物券受理操作 ①将商品信息录入收银机，按【结算】键结出应收款金额。 ②告知顾客所消费的金额，然后双手接过顾客的购物券，并告之顾客购物券消费不可退货，只可换货。 ③审验顾客所交购物券的真伪，仔细察看购物券的票面有无破损、残缺等情况；检查购物券是否作废或过期，察看公司印章，验证是否为本企业的正规购物券，以防假冒骗购事件发生。 ④无误后按【优惠券】键，选择优惠券结算方式，并确认顾客购物券的面值。 ⑤购物券消费不兑换现金、不找零，当顾客所购商品金额小于购物券面值时，应提醒顾客是否要再选购一定的数量的商品，来凑足购物券的金额；若顾客不再选购则按其实际消费金额结算，同时将该购物券收回；当