会员卡收银操作.docVIP

课 题 会员卡收银操作 教材版本 于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009 课时安排 2课时（90分钟） 教学地点 教室 教学目标 知识目标 掌握会员卡相关知识； 掌握会员卡收银操作流程。 情感目标 培养学生对于收银工作的热爱； 培养学生的职业责任感。 能力目标 培养会员卡收银操作技能； 养成良好的服务态度及礼仪。 教学重难点分析 重 点 掌握会员卡收银操作程序； 做到各个环节衔接流畅，规范服务。 难 点 会员卡的受理结算操作； 每次为顾客提供结算服务时做到及时提醒顾客出示会员卡。 教学媒体 收银实务多媒体课件 教学方法 讲授法 任务驱动教学法 课前准备 教师 学生 准备几种不同的商场、超市会员卡。安排学生预习会员卡收银操作程序。 预习:会员卡相关知识及会员卡受理操作程序。 教学内容 教学活动 教 师 学 生 一、导入新课（3’） 同学们，我们在商场或超市购物时，收银员通常会问我们是否带着会员卡，众多商场、超市在商品经营过程中，为了能够争取到长期、稳定的消费者，通常采用会员制作为一种长期促销的方式。凡是拥有会员卡的顾客，在商家购物消费时都可以享受一定的优惠政策。作为一名前台收银员应懂得会员卡的相关知识，掌握本公司会员卡的受理操作程序，才能更好地为顾客做好收银服务。 讲导入词 听讲 进入学习氛围。 二、探求新知（75’） 第一部分 会员卡相关知识 1．会员制既是商家招揽顾客的一种优待方式，有的还是一种身份的象征 2.会员卡的取得：有的规定在本商场/超市购物达到一定金额时，可免费获赠会员卡；有的则直接免费为顾客赠送、办理会员卡，凡有意成为会员的顾客，都可以持有效身份证件去办理。 3.顾客持会员卡消费一般可享受两种优惠待遇：一种是购物打折，另一种是只积分不打折。 第二部分 会员卡收银操作 超市会员卡受理操作 超市会员卡受理操作步骤包括询问；商品扫描、消磁、装袋；收款；关闭钱箱。 商场会员卡受理操作 商场会员卡受理操作步骤：核对销售小票；询问刷卡；录入信息；结算收款；关闭钱箱。 第三部分 会员卡换/补操作 ①会员卡到期时，应及时将旧会员卡更换为新会员卡，顾客可带有效身份证件，直接持旧会员卡的主、副卡到发行该会员卡的企业办理换卡。 ②当顾客丢失一套会员卡时，可及时向发卡企业提供已丢失会员卡的卡号， 经企业核实后，顾客再交一定金额的补卡费，即可领取一套新会员卡。 ③当顾客丢失一张会员卡时， 应及时向发卡企业挂失，并将另外一张的会员卡交回企业，并交一定金额的补卡费，领取一套新会员卡。 展示不同会员卡，使学生更直观的了解不同种类的会员卡。 提问:会员卡和优惠券相比有何不同之处？ 补充遗漏之处。 一组叙述超市会员卡受理操作程序；二组叙述商场会员卡受理操作流程；三组叙述会员卡换卡操作程序；四组叙述会员卡补卡业务操作程序；其他小组纠错补充。 总结，强调注意事项。 观看会员卡，形成对于会员卡的感性认知，调动学习兴趣。 思考问题，形成答案。 回答问题。 各小组根据布置的任务准备整理答案。 15分钟后各小组分别展示本组的答案。 其他没有叙述任务的小组认真聆听答案，纠正补充。 三、整理归纳(8’) 1.阅读教材 通过阅读教材，适时总结归纳新学到的知识。 2.小结 结合学习过程和教材总结本课内容，分析本节学习重点。 引导学生自己进行归纳课堂所学的知识，并适时总结升华学生的认识。 结合板书简单小结。 带着学练过程中的收获阅读教材。 回顾自己的学习过程，总结出自己在演练学习中的收获，建立这节课的知识体系。 四、作业(4’) 复习作业： 教材第53页思考练习题第12题。 实践作业： 社会实践活动安排：通过查阅资料或实地调查，商场超市会员卡进行了解、认识；并熟悉会员卡的收银操作程序。 演示课件布置作业 记录 板 书 设 计 会员卡收银业务操作 一、会员卡相关知识 1.会员卡如何取得？ 2.会员卡有哪些效果？ 二、会员卡收银操作 1.超市会员卡受理操作 2.商场会员卡受理操作 3.会员卡换/补卡操作 课后评价 本节课运用了小组讨论学习法，调动了学生学习自主性，不足之处是没能找到合适的案例来说明会员卡审验的重要性。 1