公关实务第二章.pptVIP

第一节 公共关系的职能 第二节 社会组织中的公关机构——公共关系部 第三节 专业公关机构——公共关系公司 第四节 公关活动的操作者——公共关系从业人员 第五节 公关工作与营销工作的比较 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 1．了解公共关系主体——社会组织； 2．把握组织内部公共关系部的操作手法； 3．了解专业公共关系公司的职业道德； 4．培养公共关系从业人员素质。 课前思考题 1．为什么公共关系部是组织不可缺少的部门？ 2．公共关系公司的优势如何得到充分发挥？ 3．公共关系从业人员需要什么样的素质？ 阅读案例，思考一下: 这个案例是酒店公关部的杰作，活动组织进行得十分成功。从中可以看出，公共关系在组织的经营中发挥着怎样的作用？公关部、公共关系人员在公共关系活动中履行着怎样的职责？ 第一节 公共关系职能 一、收集情报，监测环境 二、沟通信息，建设环境 三、协调关系，维护环境 四、参谋策划，拓展环境 五、教育宣传，培育环境 第二节 社会组织中的公关机构—-公共关系部 一、公共关系在组织中的战略地位 公共关系工作是负责组织内外环境问题的。公共关系考虑的范围既涉及到组织内部全体员工的问题，又覆盖至外部多方面公众的问题；其工作的内容既有基础的调查工作、日常的宣传、协调、教育工作，还有重大问题的参谋、特殊活动的策划等工作。组织领导人应从战略的高度，对组织中的公共关系，予以高度的重视。 二、公关部在组织中的地位 1、公共关系部应高于一般职能部门 2、公共关系部居于决策层之侧 古人云，德者居上，能者居中，智者居侧，工者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。 三、公关部的工作内容 1．确定组织的目标公众，在组织内部和外部开展有针对性的调查活动； 2．整理资料或建立资料库； 3．将调查结果和建议报送决策层，并提出下一步行动的策划方案； 4．负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众，并对之妥善处理，将处理结果及时予以上报； 5．送往迎来组织的重要客人； 6．编辑组织的宣传资料、新闻稿，以及对内、对外刊物等； 7．实施组织重大的公关活动，并将实施效果的评估报告提交决策层； 8．进行内部职工的日常培训教育； 9．布置特定的内部环境宣传氛围，对公众施加长期的影响； 10．安排记者招待会或新闻发布会。 第三节 专业公关机构——公共关系公司 一、公共关系公司的类型 （一）公共关系顾问公司 （二）专业公共关系公司 （三）综合公共关系公司 二、公共关系公司的优势 （一）公关公司相对具有客观、达观的视角 （二）公关公司具有一定的经济性 （三）公关公司更具有专业性 2003年度中国最佳公共关系公司 TOP10-international（按公司英文名排序） 安可顾问有限公司(APCO Worldwide) 博雅公关（中国）有限公司(Burson-Marsteller China) 爱得曼国际公关（中国）有限公司(Fdelman China) 富莱灵克公关咨询有限公司(Fleishman link Consulting) 伟达（中国）公关顾问有限公司(Hill knowlton China) 凯旋先驱公共关系有限公司(Ketchum newscan) 奥美公关国际集团(Ogilvy Worldwide) 普乐普公共关系顾问有限公司(PRAP Consultants) 罗德公关顾问（北京）有限公司(RuderFinn Beijing) 万博宣伟公关（中国）有限公司(Weber Shandwick China)? TOP10-local(按公司英文名排序) 蓝色光标公关顾问机构（BuleFocus Consulting） 广通伟业公关策划有限公司(Broadcom consulting) 中国环球公共关系公司(China Global) 迪思公关顾问有限公司(D S Consulting) 时空视点公关顾问有限公司(eVision Consulting) 海天网联公关顾问有限公司(HighTeam Communications) 帕格索斯传播机构(Marketing Resource Group) 嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group） 博诚智杰公关有限公司(PFT Consulting) 上海哲基公关咨询有限公司(Zenith Integrated Communications) 说明：进入本次排名前10位的单位基本符合以下条件：参与本次调查，如实提供有关数据；营业收入超过1200万元人民币；员工人数超过35人；长期客户超过5个；已建立全国网络。（资料来源：2004中国国际公共关系大会）