汽车售后服务满意度问卷(访问用).doc

ASSAMRA CAACS 问卷编号 城市[ ][ ]- 车型[ ][ ][ ]- 问卷编号[ ][ ][ ][ ] 汽车售后服务满意度问卷 (访问用) 样本情况 城市： [ 上海 ] 车型： [ 请填写汽车品牌与车型 ] 访问信息 被访者姓名： 被访者性别： 被访者电话： 被访者详细地址： 被访者E-Mail： 访问员姓名： 访问员编号： 访问地点： 访问日期：___ 年___ 月___日 访问时间：___ :___至___:___ 访问长度： 审卷及数据处理信息 一审签名： _________一审编号：_________ 二审签名： __________二审编号：________ 复核员姓名： ________________________ 复核员编号： ___________________________ 编码员签名： ________________________ 录入员签名： ____________________________ 访问员声明 我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。 我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名： 您好！我向您保证，这是一项真正的市场研究，我们所感兴趣的只是您的意见，不会向您推销任何东西。 A1/a．甄别问卷部分 请问您或您密切接触的亲友是否有在下列单位工作的呢？ 1. 市场研究公司、广告公司、公关公司、咨询公司等 (致谢终止 2. 汽车的生产、销售、维修企业等 3. 报纸/电视/电台/杂志等媒体单位 4. 以上均无 (续问 请问在最近的3个月内，您是否接受过与汽车相关的调查访问？ 1. 有接受过 (致谢终止 2. 没有接受过 (续问 请问您或您家里是否拥有汽车？ 1. 有车 ( 续问 2. 没有车 ( 致谢终止 请问您或您家里拥有哪种车型？【填写车型】 【请查询车型编码表后填写车型编码】 【访员注意】若被访者同时拥有2种及以上车型，则选择被访者经常使用的作为目标车型。若目标车型不在以下车型列表范围内，请致谢终止。 请问您这辆车是什么时候购买的？[ ][ ][ ][ ]年[ ] [ ]月 【访员判断】被访者必须是在2005年9月20日- 2009年 9 月 20 日之间购车，否则致谢终止 以下哪一项最能描述您在使用这部车时的情况？ 1. 基本不用 (致谢终止 2. 偶尔使用该车辆 (致谢终止 3. 经常使用该车辆 (续问 请问您这辆车通常由谁来进行维修保养工作？ 1. 您本人 (续问 2. 主要是您负责，偶尔由家人/其他人帮忙 3. 主要是家人/其他人负责，偶尔由您帮忙 (致谢终止 4. 完全是家人/其他人负责，您完全不过问 (致谢终止 最近半年，您是否开着这辆车去所属品牌的4S店做过维修或保养（不含免费检测和召回）？ 1. 没去过 (致谢终止 2. 1次 (续问 3. 2次及以上 (续问 S9、如果您不介意的话，您能告诉我您的年龄（周岁）范围 1. 20岁以下 (致谢终止 2. 20-24岁 3. 24-29岁 4. 30-34岁 5. 35-39岁 6. 40-44岁 7. 45-49岁 8. 50-60岁 9. 60岁以上 (致谢终止 除了您这辆车所属品牌的，您还去过哪些其他汽车品牌的4S店（包括陪朋友去做维修保养）？ 1. 没有去过其他汽车品牌的 (续问Q1 2. 去过 ([访员根据被访者回答在下表打勾] 售后汽车品牌列表 1. 上海通用 ( 101. 雪佛兰 2. 上海大众 ( 201. 上海大众 102. 别克 202. 上海大众斯柯达 103. 凯迪拉克 3. 一汽大众 ( 301. 大众 4. 一汽丰田 5. 广汽丰田 302. 奥迪 6. 广州本田 7. 东风本田 8. 东风日产 9. 东风标致 10. 东风雪铁龙 11. 北京现代 12. 东风悦达起亚 13. 郑州日产 14. 长安福特 15. 长安马自达 16. 一汽马自达 17. 长安铃木 18.