海龙屯景区游客满意度调查研 究.pdfVIP

遵义蓝皮书 ８ 海龙屯景区游客满意度调查研究 　 杨　 丽∗ 摘　要：　 本文以海龙屯景区游客为研究对象， 运用随机问卷调 查法， 通过统计软件进行数据分析处理， 得出海龙屯 景区游客满意度指数， 揭示了海龙屯景区存在旅游资 源单一、 基础设施不完善、 可进入性低等一系列问题， 据此提出了整合资源、 突出文化价值、 合理规划、 完 善基础设施、 打造旅游精品、 规范公共设施管理等提 升游客满意度的策略。 关键词：　 海龙屯　 旅游景区　 游客满意度 近年来， 旅游景区发展迅速， 游客满意度已成为国内外学者研究 的热点问题。 美国学者Ｐｉｚａｍ等 （１９７８） 最早提出游客满意度是游客 对目的地的期望和到目的地后的实际感知相互比较的结果， 这一理论 模式为游客满意度理论的研究奠定了基础， 被旅游学界广泛接受。 布 雷德 （Ｂｒｅａｄ） 等进一步强调游客满意度是 “积极地” 感知或感觉， 是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上的。 韦尔顿 （Ｗｉｌｔｏｎ） 提出感知绩效模型。 国内学者万绪才等 （２００４） 认为， 旅游目的地游客满意度是指 ∗ 杨丽， 遵义师范学院历史文化与旅游管理学院讲师。 １２２ 海龙屯景区游客满意度调查研究 旅游者对目的地的旅游景观、 旅游环境、 社会服务和基础设施满足其 旅游需求的综合评判。 董观志、 杨凤影 （２００５） 提出了测评游客满 意度的数学模型。 符全胜 （２００５） 对保护地游客满意度的内涵进行 了分析， 指出游客对保护地的设施、 服务、 风景与环境等方面的质量 感知和期望之间的差异， 如果感知质量等于或变于游客期望， 则游客 感到满意， 反之， 游客就会不满意。 李舒新 （２０１２） 将世界遗产地 游客满意度界定为： 游客在世界遗产地旅游和游憩期间， 对世界遗产 地的风景、 文化、 设施、 环境和服务等方面满足其期望程度的综合心 理评价。 姜嘉琦 （２０１４） 认为游客满意度是游客亲身体验后的感知 与旅游预期比较的结果， 游客对旅游地六要素 “吃、 住、 行、 游、 购、 娱” 及旅游景区形象感知， 最终达成游客的满意程度。 在不影响世界遗产原真性的前提下， 海龙屯景区要持续健康地发 展， 遗产保护与旅游开发要同步进行， 离不开对景区游客满意度的调 查和研究， 只有扩大景区的影响力， 拓展旅游市场， 才能促进遵义市 旅游业又好又快地发展。 一　海龙屯景区概况与研究方法 （一）海龙屯景区概况 　 　 海龙屯坐落于贵州省遵义市老城北面大约３０千米的龙岩山东面、 处在湘江上游， 是研究土司文化的完整遗址。 据现有史料记载， 海龙 屯始建于１２５７年， 南宋宝祐五年， 是宋朝朝廷和播州的土司杨氏共 同修建的， 在１６００年 “平播战役” 中被毁。 据资料， 海龙屯还存在 有周长约６０００米的环屯城墙； 海龙屯面积有１５９平方千米， 居群山 之巅， 山顶上有兵营、 仓库、 绣花楼等建筑； 屯前设９ 关， 分别是： 铜柱、 铁柱、 飞龙、 飞凤、 朝天、 万安等， 各关之间用石块砌成的护 １２３ 遵义蓝皮书 墙连接， 形成令整个城堡格外坚固的３层防御体系。 屯内最大的建筑 群是新、 老王宫， 海龙屯是集军事屯堡和宫殿为一体的土司文化遗 址， 也是至今亚洲保存完好的宋元明时期古堡遗址之一， 海龙屯内不 仅有宫殿建筑群遗存， 而且还有军事防御体系的遗迹， 这在中国是独 一无二的。 国务院在２００１ 年将其确定为全国重点文物保护单位。 ２０１２年列入 “中国世界文化遗产预备名单”。２０１５年７月４ 日， 在德 国波恩举行的第３９届遗产大会上， 遵义海龙屯作为中国三大土司遗 址之一， 与湖南永顺彭氏老司城遗址和湖北咸丰唐崖覃式土司城遗址 一同被列入 《世界遗产名录》。 （二）研究方法及过程 结合相关文献，根据景区游客满意度的影响因素确定并设计了本研