（2017年电大）10年秋 电大《管理方法与艺术》行考作业【四】.docVIP

管理方法与艺术作业4 ????一、 名词解释：1、沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期 情报交换）。　　3、 预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的 形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。　　4、 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的 偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。二、选择题：（含单选和多选）1、激励的核心要素是（C）。2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。3、期望理论的提出这事（D）。4、沟通的目的是（ABCD）。5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。6、正式沟通的主要形态（ABCD）。8、反馈控制工作包括（ABCD）。、控制工作的程序包括（BCD）。三、判断改错题：　　、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新， 使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。四、主要问题：1、有效激励的要求。　　答：奖励组织期望的行为；善于发现和利用差别；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统设计激励策略体系。2、 简要说明马斯洛的需求层次。　　答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次 需要的基本含义如下：　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；　　（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭 安全。　　（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。　　（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。　　（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力。 答:X理论的人事管理模式:组织结构多为中央集权,生产技术稳定; 组织文化为层级式文化,工作高度分工,有严格的规章制度;要求员工严格,尽职尽责,不鼓励创新;激励形式单一,主要靠薪酬激励;员工招聘力求简单,培训费用低,组织与员工是简单的直接利益交换关系.Y理论的人事管理模式:组织结构分为权式;组织文化为家族式文化,鼓励员工参与决策,重视员工归属感与忠诚度的教育;有明确的详细的工作说明,鼓励员工的创新;培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采用集体奖励方式;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方式多样化.它们的差异是:X理论组织结构多为中央集权,而Y理论则是分权式;X理论组织文化是层级式文化,Y理论是家族式文化;X理论不鼓励创新,Y理论则是鼓励员工的创新;X理论激励形式单一,主要靠薪酬激励,而Y理论则注重培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采用集体奖励方式;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方式多样化.　　4、有效沟通的原则。　　答：明确沟通的目标；具备科学的思维；管理信息流；选择恰当的沟通渠道与方式、方法；讲究语言艺术；了解沟通对象， 增强沟通的针对性；及时运用反馈。5、怎样克服沟通障碍？　　答：沟通要有认真的准备和明确的目的性　　沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。　　沟通的内容要确切