导购员如何建立自信心.docVIP

导购员如何建立自信心 导购员的第一个顾客不是别人，而是自己，他首先要对自己及自己的产品有足够的信心，才可能用自己饱满的情绪来感染顾客。一个有自信心的导购说话会显得自然大方并且更有说服力。那如何去帮助导购建立自信心呢？ 首先，要有一个全面的自我认识和正确的自我评价。导购员培养自信心要做的第一件事，就是全面深入地了解自己的各个方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观及以往的成功经验和失败教训等，然后对自己的各个方面进行分析、比较、判断，弄清自己 长处和短处，优势和弱势，稳定因素和非稳定因素，现实方面和潜在方面等，并将这些方面同自己的推销工作联系起来综合考虑、全面衡量，做出正确、客观的自我评价。在此基础上，导购员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。所谓自信，就是相信自己的长处，相信自己的优势，相信自己比较稳定的优良品质，相信自己成功的经验，相信自己通过努力可将潜能发掘出来，相信自己通过综合优势的发挥能把握住成功的时机，能达到预定的推销目的。 其次，要克服自卑心理和畏难情绪。缺乏自信的导购员，要么是自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做推销工作的“料”，要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。自卑感和畏难情绪严重阻碍自信心的树立，必须加以消除，自卑感的产生，虽然与缺乏锻炼有关，但不良的心理习惯是更重要的原因。 导购员要克服自卑感，建立自信心，就应该看到自己的的缺点，更要看到自己的优点，多想自己的长处。多想自己的优点和长处，就能形成心理环境的良性循环，从而萌发和逐步强化相信自己的意识。即使看自己的缺点和不足，也是以一种积极的心理倾向正视之，正视的目的在于改变，而非消极地自我萎缩和自我沉沦。克服自卑感的另一个重要方面，就是用发展的眼光看待自己。今天不会的，通过勤奋学习明天就能成为内行，现在不是干推销的这块“料”，通过奋发努力将来准会成为推销能手。 畏难情绪是自信心的又一大敌。心理实验表明，越是惧怕的事情就越容易发生。做推销工作，挫折与失败是难免的，向各种顾客推销商品，碰钉子也是常有的事，但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败面前抬不起头来，就会被挫折与失败打到，一事无成。失败是暂时的失败仅仅发生在某次行为或某件事情上，对于一名优秀的导购员来说，他的内心永远没有失败的阴影，只有充分的自信、必胜的信念。成功推销人员的优良品格，不仅在于其取得成功后能够再接再厉，乘胜前进，更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转变为获取成功的因素，或直接当做攀登成功的阶梯。成功可以生长自信，失败也能从反面培植和强化自信。能否做到这一点，可以作为衡量一个导购员是否真正建立起自信心的标志。 再次，要在推销实践中加强心理训练。克服不良心理习惯的过程，也是一个培养自信心的过程。心理训练的一种有效方法是自我暗示，导购员可在推销实践中经常进行积极的自我心理暗示，逐步增强自信心。比如，面对新的环境而生出担忧时，就暗示自己很快能够适应新环境；当接触陌生顾客缺乏勇气时，可自我暗示总有办法说服其购买自己所推销的商品；在失败面前，迫使自己多想想以往的成功；开拓新的推销局面时，常默念自己的资历和业绩，将自己想象成一名出色的导购员，反复告诉自己一定能实现预期的目标。提高自信，是一个积极的、自我激励的心理强化过程。一位心理医生这样说过：“你愈表现得好像对自己很有信心，就愈能营造出一种你很内行的气氛来。”