浅谈医院绩效考核的应用.docVIP

浅谈医院绩效考核的应用??????????????????????????? 黄媛 天津中医药大学第二附属医院? 人力资源部? ??? 摘要：正确制定绩效考核方案，设计考核内容和选择关键绩效指标，并实施，可使绩效考核成果成为职工价值分配的客观、合理的依据，对医院管理产生积极作用。??? 关键词：绩效考核　关键绩效指标KPI? 应用体会 ??? ??? 医院是一个人才、技术密集的经营实体,由于行业的特殊性，在实施绩效考核中，往往会感觉到很难确定客观、量化的绩效指标，作为医院人力资源管理者需要不断探索符合所在医院特点的绩效考核方法。 绩效考核对医院管理产生的作用??? ??? 绩效考核的成功与否对医院管理起着至关重要的作用，主要表现在以下几个方面：??? 1.有效评价工作能力、提供岗位聘用的依据。绩效考核的内能较客观地对员工的工作行为及结果作出结论，反映出被考核者思想素质、业务素质，工作态度等方面的具体表现，可以作为岗位聘用的重要依据。??? 2.制定和完善职工培训计划的依据。根据个人绩效考核的结果，可以发现个人优点和差距，增加员工的自我认识，可以有针对性的对员工存在的问题制定培训计划，修正个人的职业发展方向。??? 3.激励与惩处的依据。绩效考核可以作为对职工晋升、调薪、评先、奖励、解除劳动合同等方面的依据。 绩效考核内容的设计??? 目前常用做法是依据工作岗位分析，按照工作职责的要求，找出与职工工作业绩关系最为密切的内容，并将其深化和细化。同时对细化的指标尽可能进行量化，制定出切实可行、操作性强的考核标准，减少人为考核评价的偏差。人力资源部应通过用调查问卷、访谈等方式，加强与各主管和职工之间的沟通与理解，为每位职工作出工作职位说明，让职工对自己工作的流程与职责有明确认识，也使职工从心理上接受考核。考核指标应遵循宜精不宜多，同时要抓住关键绩效指标（Key performance Indicator）以下简称KPI。 KPI设立??? 1.　KPI的选择??? 通常根据层级管理原则，对医院战略目标指标体系分解为医院级、科室级、职工个人级三个层次，各指标间具有严密的连续性和因果关系，构成KPI体系。实践中每个医院都有自己的战略目标和发展方向，但大部分医院的战略目标还是很相近的，根据战略目标可分解出KPI。医院绩效考核的KPI一般可分为四大类，具体内容如下表：?类 别?内容??? 医德医风和医疗安全类??医疗事故发生率??? ??医患纠纷发生率??? ??患者投诉率??? ??患者表彰率??? 效益类??业务收入（单床净收入）??? ??效益处方比（效益处方数／兑现处方总数×100％）??? ??成本消耗??? 质量类??平均住院日??? ??甲级病历率??? ??单病种费用??? ??药品使用比率??? ??患者接受治疗比（接受治疗的患者人数／接诊的患者人数×100％）??? ??临床治愈比（临床治愈患者人数／接受治疗的患者人数×100％）??? ??患者满意率??? 技术发展及学习成长类??新技术引进与开展??? ??承担科研项目??? ??继续医学教育学分??? ??论文、综述发表? ??? 2.? 关键绩效指标设计的步骤??? 首先必须明确医院的战略目标，根据医院内外部环境，合理的确定市场定位，参照先进医院管理模式，细分医院战略目标的构成要素，结合个人岗位工作分析，将可控指标由院级分为科级和个人指标，将其纳入控制体系，与薪酬激励机制相挂钩。 绩效考核实施中的体会??? 1.必须让绩效考核思想深入考核者和被考核者心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识，明确绩效考核目的所在。??? 2.绩效考核方案的制定必须坚持考核内容的全面性和完整性；考核具体指标必须与工作有相关性、可操作性和同岗位的可比性；评定程序要保证公开性和公平性。??? 3.考核的方法要采用全员参与的方法，其中包括自我评价、同事评价、上级主管评价和患者评价，只有多方位、多角度的考评才能得出公平、客观的结论。??? 4.对考核者和考核对象的培训工作要走在考核之前，只有做到了充分培训，让考核者具备应有的素质，让职工明确考核目的，熟悉考核标准，才能有效地提高考核质量。??? 5.考核方案中根据考核目标和考核对象，应用不同的考核方法如：强制分布法、配对比较法、加权选择量表法等。??? 6.?建立完善的绩效考核结果反馈体系，对考核结果较差者，应建立人力资源部直接面谈制，以帮助绩效较差职工端正思想，指导职工制定整改措施，尽快提高自身绩效水平。　　　　　　??? 以上是本人在绩效考核工作实践中的一些体会和认识，作为医院人力资源管理者应该坚持不懈地探索绩效考核新方法，善于利用绩效考核来规范