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业务流程再造与IT技术的关系 页码，1/4 【原文出处】电子科技大学学报：社科版 【分类 名】工业企业管理 【标　　题】业务流程再造与IT技术的关系 【作　　者】成红/郑家祥 【正　　文】 ［中图分类号］C931.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1008 —8105 （2000）01—0069—（04） 近十多年来，国际上很多著名企业为了在以“3Cs ”为特征的现代企业经营环境中生存和持续发展， 都在追求降低成本和提高效益。它们发现实现这一目标最有效的手段就是利用发达的信息技术，从根本上对 企业的业务流程进行彻底的改造。正是在这样的背景下，业务流程再造（BPR,Business Process Reengineering）这一管理新概念应运而生。这是最先由美国著名管理学家、 有企业重组之父美称的迈可· 哈默（Micheal Hammer ）博士提出的。其管理哲理旨在彻底地改变和大幅度提高效益，其要点为以顾客为导 向、以流程为核心，通过对企业现行业务流程进行根本性的重新思考和彻底的翻新，实现企业整体效益的显 著改进。 任何企业改革都离不开一定技术作为前提和支撑，BPR 作为一个全新的管理哲理，以计算机和现代通 信技术为核心的IT技术，对其在企业改革中的成功运用起到了不可低估的重要作用。Hammer博士甚至认为， IT技术是BPR不可分割的一部分， 指出：“信息技术是业务流程改造的必要条件， 如果没有信息技术， 要 谈改造， 无异于痴人说梦话。 ”Davenport等人则认为再造是IT与流程创造性地结合，IT 不仅是自动化、 机械化的动力，更为重要的是，IT可以从根本上重建企业流程。的确，国内外许多BPR成功和失败的案例也 充分说明，BPR与IT之间存在着密不可分的关系：离开IT的支持，BPR只能流于空想；而缺少了BPR的思想， IT也难以发挥潜在的威力。因此，有必要深入讨论IT与BPR 两者之间的关系，以指导在实践中对这一关系的 正确处理，这于IT技术而言是如何更好地发挥其潜力的问题，于BPR而言则是其获得成功的关键之一。 BPR与IT之间有着如图一所示的一种相互影响、 相互制约的互动关系。具体表现为以下几个方面： 附图{图略} 图1 IT与BPR的关系 一、IT产生了全新的流程再造构想 传统企业流程之所以低绩效，究其根本，在于这些流程都是基于目前经营管理中潜在的过时的规则和 基本假设（如专业分工、依次进行、定时操作等）而建立的。BPR 的首要任务就是要彻底打破这些在现有技 术条件下已无效的规则，建立起与新技术条件相适应的新规则，并进而在新规则的框架下，设计出全新的高 绩效流程。而IT技术，作为具有突破性的技术力量，正好能在打破陈规，创造新的工作方法上助企业一臂之 力。 （一）专家系统 专家系统的出现，打破了原有的“只有专家能做复杂工作”的假设，建立起了“一名通才也能做一个 专家的工作”的新规则。基于这一新规则，可对现有流程进行最彻底的整合，创造出新的流程。例如，在著 名的IBM信用公司BPR案例中，正是借助于一套精密的专家系统，把原来由分散于各职能部门中的几名专才依 次进行的办理申请贷款流程压缩（整合）为一名“综合工作人员”一人的工作。这名通才在专家系统支持下 轻而易举地使用专家所用的全部资料和工具手段，由始到终地独自办理整个流程中每一步骤。再造后，减少 了原有流程中固有的传递、延误和差错，并满足了向顾客提供单点接触的要求，因而在快速响应、准确性、 成本等方面取得了可观的改进。 （二）决策支持工具（数据库存取、建模软件） 束缚企业的另一个旧规则是决策只能由管理部门做出，而不能由普通员工做出。其理由是管理部门比 低层员工掌握了更多的信息，因而其决策也就更为高明。虽然这种事无巨细都要层层向上请示的决策体制严 重降低了业务流程的响应速度和对外界的反应灵敏度，但在一线员工无法获得足够的信息及拥有一定的决策 file://F:\标准管理法律法规大全\信息产业管理与执法\论文...\DXLW1014.HT 2002-9-15 业务流程再造与IT技术的关系