经理或店长如何追求卓越.docVIP

经理或店长如何追求卓越(一) 时常有人感叹，位居中间管理职位的主管，其工作总是吃力不讨好!身为部门的主管不只是现场工作的指挥官，同时又得负责将上司的命令传达给部门的最末端。可谓肩负着上传下达沟通桥梁的责任。一旦有问题产生时，属于这个阶层的干部，往往首当其冲。平常可以见到，主管常因部属之失败而被降职，甚而引咎辞职，这些大都是身为主管对于属下托付事情时产生错误或属下执行工作时没有尽到监督之责任而引起的。基于以上原因，使我们不得不正视主管的责任问题，那么身为主管到底应尽到那些责任呢?主管所应负的责任，总括来说，可分为五项，希望主管能仔细地加以认识，努力完成任务。(1)认真去管理并熟悉自己担任的业务，避免不必要的浪费、无效与多变既然身为一个主管，就应当十分了解自己的职务，这是无庸置疑的。学习专业知识，是身为主管的义务，唯有如此，当部属提出有关业务上的问题，主管才能很正确无误地回答部属。这样才能取得部属的信赖，另一方面以从实务工作经验中学习来的知识为基础，对于部属能适才适用，分派适宜之工作，这样就能促使目标圆满无误地完成。因此身为一位主管，常被要求排除一切浪费、无效与多变，追求效用第一。(2)编制体制使其畅行无阻当主管的指示命令一下达时，部属应团结一致，坚守各自岗位，全力以赴，各尽所能地去完成任务。对一位主管而言，编制体制极为重要。也许大家会将编制体制当成是一项极乏味的机械式作业，其实并非如此。身为主管，必须在平时从强化协调方面着手，去认识工作的意义，使上下一心，命令才能畅行无阻。一位主管如果对其工作具有热诚与魄力时，才能深得部属的信赖，进而产生部属的创痛如自己的创痛之感情。所以身为主管对于工作仍然应该本着严格的态度来教导部属。同时，更重要的是不要遗忘自己也应有和霭可亲的一面。(3)教导部属、分享部属的成果，以达到教学相长之效 有人这么说：“主管是一位教育部属，而后分享其喜悦的人。”的确主管是经由部属的分工而协力完成工作的人。所以唯有尽力去提高部属的能力， 才能创造出最佳的成果，同时享受到成果的喜悦，这就是身为主管应具备的条件之一。美国科学管理权威杜拉克曾说过这样的话：“要教导他人，除了不断教育外，别无他法；而在教导他人过程中，自己也成长了”。对主管而言，教学相长是莫大的喜悦。 经理或店长如何追求卓越(二) 每天做相同的工作，最容易使人产生惰性而不能自拔，这是由于做千篇一律、十年如一日的固定作业，容易使一个人退步的缘故。有人说：“维持现状，即是落伍”。如果不持着“今日胜过昨日，明日超过今日”的想法，鞭策自己前进的话，立刻会成为落伍者。尤其现在已进入分秒必争的时代，大家唯恐落后而让别人超过自己，所以每个人皆应加紧脚步地向前迈进! 为使每日的工作、生活日益进步，培养不进则退的观念实有必要。所以，我们每天虽然做的是相同的工作，但是切不可忘记提醒自己随时去寻求更迅速、更具效率的方法。所以身为主管，必须随时自我勉励，同时彻底地督促部属更上一层楼。(4)工作改善的要领，就是要每天深入的检查工作内容 主管平时除了自己的工作以外，还要细心观察部属的工作，而同时给予适当的指导。遇有偏差及时纠正，这样日积月累的改善，将会有辉煌的成果。所以只有将昨日、今日、明日的工作加以比较、分析、综合，才能改善工作。 心中拥有上述想法的人，就是具备科学精神，唯有具备科学精神的人，才能随时在工作中改善下列各项：①节省不必要的用品。②将工作顺序变更，必要时予以合理地合并。③提出改善的材料、用具、设备方案。④寻求简单化、标准化的工作方法。⑤提出更完美的工作改善方案。 ⑥分析工作的细节、重新合理调整工作量。⑦调查每个人的能力与其平均工作量，加以适当分配。⑧设定完成工作的标准。⑨把目前工作的改善方法向担任者说明。⑩举办集思广益、可自由思考发表意见的会议，寻求改善方案。⑥从以往经验推算其可行性。⑩多听听不同立场、观点的意见。许多灵感的产生，均来自平时不断的研究和向上之心。(5)通过全体人员的沟通，以求全体的平衡运作经营的成果，来自各部门的同心协力，如单靠某个部门的成果，容易造成全体的不平衡，以致无法达到预期的成果。所以，身为部门的主管，除了要融合部门内的力量之外，同时，更需要促进部门间的协调，以提高企业的团结力量。因此，无论是部属对于主管的报告，主管对于部属的传达以及部门的联系等，对于各部门之间、上下之间的体制沟通，均有极大的益处。组织里部门的沟通及经营体制的编制协作，是维持每个人责任感及信赖感所不可欠缺的。