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谈如何做好读者服务工作 　　【摘 要】图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务，图书馆是向读者提供图书阅读服务的场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。读者服务工作质量的高低，直接反映了图书馆的面貌和水平。因此，如何更好地服务读者，是值得我们认真思考的问题 【关键词】图书馆；读者；服务 知识经济时代，读者对知识的需求越来越强，读者可以根据自己的需要自由选择数据库进行检索，突破了时间和空间的限制，实现了真正意义上的资源共享，也解决了因经费短缺停订书刊的实际问题 一、提升馆员自身专业素养，建立高素质服务队伍 首先，图书馆员应该具有良好的敬业精神，只有馆员对自己从事的职业有了发自内心的热爱和崇敬，以及对图书馆服务有了自己清晰而独特的了解和认识，他才会把自己职业化的作风体现在面对读者的服务中。为了保持和加强馆员的专业精神，馆员自身要不断学习，总结工作中得到的经验和方法。此外需要注意的是，一个优秀的馆员与其工作和成长的环境是分不开的，因此图书馆要关心馆员的生活和学习，听取馆员意见，帮助馆员进步，使馆员感觉到图书馆对自己的关怀 其次，图书馆员应该不断学习新的知识，培养起一定的专业技能和信息处理能力。馆员要自觉主动地关注不同专业领域的科技，学术发展动态及最新成果，随时吸纳新的信息，并更新自身的知识结构，保持与社会科技信息技术的同步发展。此外馆员还应有一定的信息资源管理知识和良好的外语能力，能够学习利用计算机软件系统的新成果，配合学科建设把适应专业需求的数据库等推荐给读者，并能逐步开发自建数据库，使读者得到更为有针对性的服务 最后，馆员不但要掌握扎实的专业知识，还要学会用这些知识来为读者提供帮助，建议和辅导，同时指导读者掌握各种获取文献信息的技巧。主动地深入目标读者群体，把读者对需求的调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来，通过对读者需求的分析和重组来形成符合需要的知识产品，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。此外图书馆馆员还需要努力学习相关服务技能，并能利用这些技能来为读者服务，并且能够经常与读者交流，注重培养读者的能力，即在为读者提供服务时不仅要给读者提供现成的答案，更要教会读者能够在以后的工作或学习中自己解决类似问题的方法和手段 二、充分利用新技术，不断改进服务方式和服务内容 为适应图书馆建设的需要，近年，国外已经涌现出数字参考咨询服务，虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务这些基于网络的参考咨询服务，它们进一步完善了技术机制，努力建立工作流控制，质量保障和与面对面咨询的协调机制，以充分利用网络环境和分布的参考咨询源 国内的一些主要图书馆也已经把虚拟参考咨询服务做为图书馆建设的一个重要组成部分，例如国内某大学在图书馆主页开辟的了网上参考咨询台，主要由常见问题FAQ、图书馆新书通报、图书馆订购书目征询推荐、以及超期催还、图书预约和预约到书列表等。这样就能实时地帮助读者解决遇到的问题，了解读者的需要，而且咨询馆员不受时间地点限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询馆员的身份登陆，就可以在网上解答读者的疑问，而读者也可以在任意一台联网计算机上了解图书馆的信息，并提出自己的需要和问题 新时期的读者服务中，图书馆应该以读者为根本，逐步开创个性化信息服务方式，充分利用各种新兴网络信息工具来征询读者的需要，向读者提供定制的诸如借书到期提醒、WEB页面、信息栏目、以及实施查询代理服务，逐步开展个性化推荐服务，跟踪读者的专业特征，兴趣分析，对不同读者提供具有针对性的信息，以免造成资源浪费 三、更新服务观念，加强主动服务意识，树立人性化服务理念 当前，图书馆的功能已从藏书楼向自动化、数字化、网络化等方面发展。图书馆要实现自身价值功能，服务理念就必须从以文献为中心向以读者为中心转移，要进一步确立“书是为了用”的价值观念，图书馆的一切馆藏和设施都应向读者开放。坚持科学管理和人性化服务相统一，给读者更多的对知识资源、服务方式的自由选择权利和选择空间 图书馆馆员应该具有超前意识，主动地深入目标读者群体，把读者对需求的调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来，建立与读者更加紧密的联系，建立起针对具体读者的服务责任制，这样就能有效及时的了解读者的需求，促进馆员和读者间的沟通，提高图书馆读者服务的质量和效率 四、真情付出，全力为读者提供帮助 人与人交往沟通，真诚很重要，是否真情实感，对方是很容易能感觉出来的。因此，图书馆读者服务工作中，情感的作用也显得尤为重要。人都有丰富的感情，如果他们通过与我们的接触，产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会更好。所以，我们要努力塑造与完善图