电商质量管理与传统质量管理差异分析.pdfVIP

专题 Subject 编辑 徐航 电商质量管理与传统质量管理 差异分析 文／田明 [摘要] 质量管理特性是节约资源、减少浪费、降低成本、尽一切可能满足客户 要求。但是在电子商务快速发展的今天，在传统质量管理的基础上不断完善质量管 理模型，使其更加全面便捷。本文结合不同模式下质量管理差异性，重点讲述电商 质量管理相对传统质量管理的优势，提供了电子商务质量管理的基本方法，同时也 丰富了质量管理的基础理论。 [关键词] 质量管理 消费者体验 差异 优势对比 改善 DOI 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2017.04.003 【 】 随着互联网电子商务的迅 质量监控 不定期的产品可靠性 了解到产品真实的质量状况 、 。 速发展 电商平台为客户带来 抽查测试 客户返修品的质量分 但是在一个月的时间内有可能 ， 、 了便捷购物环境的同时 也促 析 返修率数据的监控 返修产 已生产了多批次瑕疵产品 因 ， 、 、 。 进了质量管理理念的提升 质 品的重大客户投诉等信息来源 此 无论是在改善时效性 还 。 。 ， ， 量管理的模式由最初的提高 电商质量管理除以上因素以外 是对于企业生产成本 人力成 、 产品合格率 提高工厂的生产 还可以通过客户在前台页面进行 本 召回成本 退货成本 客 、 、 、 、 效率 符合产品设计 使得产 售后评价 客服电话数据分析 户投诉成本等方面 都会造成 、 ， 、 、 ， 品有可实践性等要求 转变成 人工在线咨询 客户的调研回 巨大的损失和浪费 ， 、 。 为现在的以提升客户体验为基 访 在线建议征集等方式了解产 电商产品从生产结束到消费 、 准 加大创新的质量管理模 品质量 精确定位使用群体 全 者购买使用 最快只需要3天时 、 ， ， ， 式 对于客户来说 质量是检 方位了解客户对产品质量需求 间 而且客户也不需要到售后服 ， ， 。 ， 测是否适用的重要标准之一 务站点 产品代理商去寻求解决 。