lj单元2质量管理体系的建立剖析.ppt

例：进货检验（7.4.3/8.2.4) 输入 活动 输出 测量与判断活动 合格的检验员 测量设备 检验文件 待检验物料 检验报告 五.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 我国科学家钱学森对系统的定义为：“把极其复杂的研究对象称为系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。”（系统特征） 管理的系统方法也要以过程为基础，要对系统中的过程进行识别和管理，包括对过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。 六.持续改进 I持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 “持续改进”的定义是： “增强满足要求的能力的循环活动”。 与质量改进的区别: 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 七.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 基于对数据和信息的收集、分析和应用 八.与供方的互利关系 ISO9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： 组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 合作伙伴 八项质量管理原则示意图: 四个对象 供方 领导 员工 顾客 外部 内部 外部 三个方法 过程 系统 决策 一个目标 持续改进 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 ISO 9004《质量管理体系一业绩改进指南》 * * * hierarchy?英?[ha??rɑ?k?]??美?[ha??rɑrki]?n. 层级；等级制度 * horizontal???英?[h?r?‘z?nt(?)l]??美?[’h?r?‘zɑntl]??adj. 水平的；地平线的；同一阶层的 n. 水平线，水平面；水平位置 * interface??英?[?nt?fe?s]??美?[?nt?fes]??n. 界面；计接口；交界面 * (3)质量管理体系认证的实施阶段 质量管理体系认证过程总体上可分为以下四个阶段： 3)审批与注册发证。 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。对批准认证的企业颁发体系认证证书，并将企业的有关情况注册公布，准予企业以一定方式使用体系认证标志。 4)监督。 在证书有效期内，体系认证机构每年对企业进行至少一次的监督与检查，查证企业有关质量管理体系的保持情况。一旦发现企业有违反有关规定的事实证据，即对该企业采取措施，暂停或撤销该企业的体系认证。 项目2.2认知全面质量管理 2.2.1全面质量管理的概念 全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 2.2.2全面质量管理PDCA循环 AP CD AP CD AP CD 循环 改进 循环 改进 质量在计划控制下上升 循环 PDCA循环图 分析任务目标 制定行动方案 P 计划布置交底 按计划要求做 D 是否遵守计划 实际结果如何 C 纠偏对策 预防措施 A 科学的工作程序 * P 计划 D 实施 C 检查 A 处置 2.2.3全面质量管理的基本要求 全面质量管理在我国也得到一定的发展。我国专家总结实践中经验，提出了“三全一多样”的观点。即推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求。 全面质量管理 全过程质量管理 全员参与质量管理 全面质量管理 建设工程项目的全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。 工作质量是产品质量的保证，工作质量接影响产品质量的形成 建设单位、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总承包单位、施分包单位、材料设备供应商等，任何一方、任何环节的怠慢疏忽或质量责任不落实都会造成建设工程质量的不利影响。 * 全过程质量管理 全过程质量管理，是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。《质量管理体系 基础和术语》GB/T 19000--2008/IS09000：2005强调质量管理的“过程方法”管理原则，要求应用“过程方法”进行全过程质量控制。要控制的主要过程有： 项目策划与决策过程; 勘察设计过程; 设备材料采购过程; 施工组织与实施过程; 检测设施控制与计量过程; 施工生产的检验试验过程; 工程质量的评定过程; 工程竣工验收与交付过程;