电子商务环境下快递爆仓的成员及对策分析.docVIP

1 绪论 1.1 研究背景 中国民营快递产业发展还没有成熟，还处在低端服务为主导的竞争格局，缺乏像顺丰速运这样的旗舰式的民营快递企业。同时，快递消费还处于初级阶段，消费者对价格敏感程度高于对服务品质的敏感程度，这就会导致各种各样的问题，我们可以看到最近几年快递爆仓现象的不断发生。 近年来，随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网购网站的兴起，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达412.8亿元，较2009年涨幅达108.5%。对比传统邮政以信函传送，快递的实物流性特点更加明显，快递业又多运输体积小、重量轻货物，运输时间明显快于普通物流业，是一种正在我国快速发展的新兴产业，特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录，进入战略发展期。 但每到淘宝等电子商务网站促销活动或到节假日，快递明显减速，甚至出现“爆仓现象”，从2010年10月至2012年春节期间，全国绝大多数快递不断“爆仓”，“快递不快”，已成为一种普遍而待解决的现象。而随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉却逐日攀高，快递延误、快件丢失及短少、快件毁损、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的四大顽疾。中国电子商会主办的电子投诉网的调查数据显示，快递行业投诉人满意度不足五成。 1.2 研究意义 通过本课题的研究，可以实现以下几点目的： （1）实现电子商务和快递业的协调发展 随着电子商务的的快速发展，快递业也面临着前所未有的机遇和挑战，可以说电子商务的发展推动了快递业的发展，同时快递业也对快递业起着至关重要的作用。但是机遇和挑战是并存的，电子商务在推动快递业发展的同时也给其带来许多的挑战。快递业的发展不足也制约着电子商务的发展。如何实现两者的协调发展已经成为必须要解决的问题。 （2）提高快递公司的服务质量，提高企业形象和竞争力 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段；良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务能促进企业利润持续增长；提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息。 （3）提高快递企业的资源利用率，加快资源整合 企业的资源利用率关系到企业的经营成本，影响企业未来的发展，是值得重视的问题。而加快资源的整合可以提高企业的运营效率，有效降低成本，提高企业的竞争力。 （4）快递的发展怎么样适应电子商务的发展 随着越来越多的人选择网上购物，与之相关的快递服务也蓬勃发展起来。然而快递行业跟不上电子商务快速增长的势头，早已成为网售黄金季节的“瓶颈”。虽然，由于快递件的暴增而导致快递公司爆仓现象时有发生，但最近几年，全国性、多家快递公司的连锁爆仓却令整个行业措手不及。 1.3 研究内容与方法 本文主要研究电子商务环境下快递爆仓的原因及其对策，影响快递发展的不利因素，以及降低这些不利因素影响的措施，重点是分析快递行业自营模式和加盟模式的利弊，运用比较的方法对其进行分析。 1.3.1 主要研究内容 （1）系统梳理近三年来的快递爆仓现象 （2）分析电子商务快速发展所衍生出的快递需求 （3）分析快递业自营模式和加盟模式的优劣 （4）分析不可抗因素如恶劣天气、成本上升、网络促销对快递的影响 （5）针对上述问题提出系统化的对策 1.3.2 研究方法 本文根据研究需要，主要提出以下三种研究方法： 方法一：查阅文献资料与基础数据调查 本文在快递爆仓问题时，翻阅了大量文献资料。另外，基于研究要求和目的，本文对快递爆仓的原因进行了调查，分析了快递爆仓产生的原因，并提出相关的对策，并对调查搜集到的大量资料进行归纳总结。 方法二：运用对比的方法建立与之相适应评价指标体系 本文在研究快递行业自营模式与加盟模式的利弊时运用对比的方法，分别分析他们自身的优点与缺点，并举例和大量的事实依据来进行分析，并对两种模式未来的发展提出相关的建议。 方法三：综合分析 电子商务环境下快递爆仓问题的研究必然涉及多角度、多因素、多层次，对其采用综合的方法来研究。通过对各种影响因素及对策的研究，对他们进行综合的考虑，以其达到最好的效果。 1.4 相关概念的界定 本文主要研究电子商务环境下的快递爆仓，涉及的概念主要有以下两个。 （1）快递爆仓 爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站来不及发送。到达目的地的时间相对比较长。 （2）电子商务 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 1.5