1物业公司运营管理大全1--第一分册公司总部(物业部)工.doc

· 东莞市方中物业管理有限公司 管理文件汇编 第一分册 公司总部（物业部）工作手册 文件编号： FZ-WY-MF-01 版 本 号： A/0 编 制： 编制日期： 2009年5月 审 核； 审核日期： 2009年6月 批 准： 批准日期： 2009年7月 （盖受控章处） 目 录  公司组织架构…………………………………………………………………2 公司各部门职能 物业管理部各部门职能…………………………………………………3 人事行政部职能…………………………………………………………3 工程设备部职能…………………………………………………………3 品质管理部职能…………………………………………………………3 公司各职能部门岗位职责 公司经理职责……………………………………………………………4 副经理/经理助理职责………………………………………………… 5 办公室人事行政主任职责 …………………………………………….5 工程主任职责……………………………………………………………6 人事文员职责…………………………………………………………..6 品质监管员工作职责……………………………………………………7 公司主要管理制度 物业管理服务质量检查规定 …………………………………………8 公司员工考核办法（附奖惩加分细则、扣分扣加分单） …………10 公司薪酬与福利管理办法（暂不收入本书） 公司员工手册（暂不收入本书） 物业管理处《经营管理目标责任书》（暂不收入本书） 主要质量记录表单 内部质量检查记录 ……………………………………………………17 内部质量审核不合格报告 ……………………………………………18 员工奖惩（扣/加）分单………………………………………………19 补充员工招聘需求申请表 ……………………………………………18 员工求职登记表 ………………………………………………………21 员工录用通知书 ………………………………………………………23 入职担保书 ……………………………………………………………24 员工转正申请表 ………………………………………………………25 员工转正通知单 ………………………………………………………25 员工人事变动申请表 …………………………………………………26 员工辞（退）职申请表 ………………………………………………27 员工辞（退）职工作交接单 …………………………………………27 方中物业管理有限公司物业部作业指导 公司组织架构 文件编号：FZ-WY-GS-WI-01 版本/状态：A/0  方中物业管理有限公司物业部作业指导 公司组织架构 文件编号：FZ-WY-GS-WI-01 版本/状态：A/0  方中物业管理有限公司综合部作业指导 物业管理部各部门职能 文件编号：FZ-WY-GS-WI-02 版本/状态：A/0 物业管理部职能：行使物业公司职能，全面负责物业公司的日常经营管理工作；统筹做好公司属下各物业管理处的物业管理服务工作；开拓市场，寻找有一定利润且管理风险性小的社会物业进行管理；参与物业管理行业协会组织的活动，不断吸收新的优秀管理技术，积极参与省市组织的行业评比活动，并以此为契机推广物业管理品牌，推动物业管理水平的提高；配合集团公司制定公司物业管理服务计划和目标，为公司物业新项目的决策提供物业服务建议；制定物业管理总体工作规划和考核方案；制定审核物业部所辖管理处的绩效考核方案，对所辖管理处进行服务质量和经济考核；指导管理处与业主委员会的沟通协调工作；统筹物业管理人力资源的招聘、培训与开发工作；负责物业管理对外业务的联络与办法。 行政管理组职能：负责人事招聘、体检安排；工资计算审核、考勤考核；文稿打印、复印、校对，各类文件的上收下发；组织各种会议及会议记录；负责物业公司总部的档案管理、合同管理；单据整理与传递；后勤管理、采购催办；财务预算制作；企业文化建设和文化体育活动的策划和操办；员工投诉的接待、处理；对外（物业管理协会、物价行政主管部门、房地产行政管理部门）的办证换证与行政事务联系。 工程管理组职能：各物业的重点难点工程技术指导；与房地产部工程组协调沟通维修