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撞单及判单规则 三、特别提醒： 1、如果A销售签单7天后（从签合同之日算起），B销售提出撞单，则不再受理撞 单，该单属于A销售。 2、本制度提到的天数是指从录入联系小记当天算起，包含当天。 3、A、B销售联系同一客户必须以团队名誉和利益为重，积极真诚沟通、诚信合作 共赢。 4、判单前先根据判单规则自己沟通协商，协商目的达成双赢，协商不成提交商务 总监判单。 5、提交原则：同部门撞单，提交部门经理，跨部门撞单，提交商务总监。 撞单及判单规则 四、客户录入标准： 1、公司名称必须和公章名称统一，如果不统一则为无效资源。 2、录入时公司名称、联系人、公司电话、传真号码必须录入，并且准确，如果没 有录入或录入错误信息，在判单时则该资源为无效资源。 3、联系小记必须详细 4、如果录入错误等情况发生，应立即补充小记，在小记中说明情况并填写正确信 息，同时向商务总监申请更改信息。如果没有补充小记，发生撞单时则这条资 源为无效资源。 5、公司电话、传真号码格式为：0351-7538462，如果没有固定电话，则需要客户 提供相关的其他固定电话，没有传真，则录为固定电话。 6、无效资源即视为没有录库。 撞单及判单规则 五、撞单受理时间及处理办法： 1、在预约到客户后，或者是开发出意向客户后，录入时如果发现A销售已经录入，B销售必须马上提交 撞单（目的是防止客户恶意两边报价、压价，内部要积极沟通一致对外）。如果B销售没有提交撞 单，擅自录入，则视为恶意录入，资源归A销售。 a、A销售录入时间＜=15天，不论何种状况，资源归A销售。 b、A销售录入时间＞15天，但＜= 一个月，A销售有上门记录或者有实质推进，则资源归A销售，反 之归B销售。 c、A销售录入时间＞一个月，从提交当天算起向前倒推一个月，A销售有上门记录或者有实质推进， 则资源归A销售，反之归B销售。 2、销售从公海中收录的客户，从有和客户联系小记之日算起，如果没有联系小记，其他销售提出撞 单， 则资源归属其他销售。 例如：A销售从2010年3月24日从公海中收录客户甲，直到B销售在2010年3月25 日打电话中预约到该客户，在这段时间内，A没有任何一次联系小记，则该资源判给B销售。 3、特殊单或者特殊情况，由公司研究后，做出裁决。 撞单及判单规则 六、保护政策 每个销售可以保护10个客户，保护时间从保护当天开始计算，保护期为30天，只能保护一次。客户名称必须和公章一致，如果不一致则保护失效。在保护期间，任何人签单业绩都算申请保护的销售人员。 提 纲 CRM库的意义和作用 CRM库的注册与登录 CRM库的使用 CRM库的判单规则 常见FAQ 常见FAQ 各 位 请 提 问 销售习惯之五 销售工具 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 接待临时访客 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 喝汤用汤匙，不出声。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 中 餐 礼 仪（1） 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸 中 餐 礼 仪（2） 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和