企业运营管理2.ppt

想想看： (1) 物管企业运营管理的研究领域有哪些？ (2) 哪些领域亟需重点探讨？ 物业运营管理的主要研究领域 1.企业运营战略 2.服务运营的人力资源管理 3.物业项目运营管理 4.服务作业运营管理 物业运营管理的主要研究领域 5.物料采购与管理 6.经营性物业服务的运营控制 7.服务外包与分包商的管理 8.服务运营质量控制 几个重要的运营领域 （1）服务运营的人力资源管理 （2）物业项目拓展战略 （3）运营模式优化 （4）经营性物业服务的运营控制 (5）服务运营的质量控制 服务运营的人力资源管理 第一，业内最短缺的人才是什么？ 第二，如何造就一大批称职的项目经理？ 第三，如何克服全行业的“保安荒”？ 非居住型物业的经理成了老总的最大心病！ 根据目前的市场来看，难聘的应该不是普通住宅的物业经理，而是写字楼.商业物业的经理。住宅小区要求并不是很高，主要是强调和业主的沟通能力；而对于体量大.智能化程度很高.客户群体比较复杂的写字楼物业.综合性商场，管理处经理可以说是千金难求！在大城市，公众物业如雨后春笋，非常多。像会展中心.展览馆.国际商务大楼的管理对物业经理的外语水平.应急能力.大型会议配套服务.局面控制等方面的要求非常之高，这方面的人才是非常短缺的，严重供不应求。 工程主管第二短缺！ 随着现代建筑智能化程度越来越高.越来越复杂，工程技术人才变得日益紧俏。在走访企业的过程中，每个企业都发出“工程主管最难招”的呼声。一位人力资源经理无奈地说，“水平高.技术强的工程人员都愿意往地产公司走。因为地产的工资比物业的要可观很多。”不过她又指出，其实物业公司对工程人员的要求除了技术外，对沟通协调能力的要求比地产要高，所以综合起来还是比较难招到合适的。 工程技术人员在人力市场上的走势，和社会大环境是“同呼吸共命运”的。目前市场上中高级技能人才市场上供不应求，工资持续走高；有操作能力和复合技能的基层部门主管和中高级专业人才最为短缺，关键管理岗位尤其是技术管理人员也是“千军易得，一将难求”。而“工程主管”就恰恰囊括了以上的所有特点，如操作能力.基层主管.技术管理.关键岗位。 有人甚至不无夸张地说，“在一个项目中，从某种程度上说工程主管比管理处经理还重要。” 客服主管第三短缺！ 在现在的大多数管理处架构中，客户服务中心都是作为一个信息传达的枢纽，客户把需求传递到客户服务中心，再由客服人员把信息传达.安排到其他相关部门。因此在架构上，客户服务中心是一个“半基层.半管理层”的角色，客服主管既要面对形形色色的客户，还要面对忙忙碌碌的操作层主管。因此，客服主管好像要求不高，其实综合素质要求非常高。 客服主管一般都是年轻的女孩子，她们要有相当的耐心.镇定.有韧性而不被业主气哭，处理应急事件的经验丰富，还要懂一些各部门的业务，语言能力要求也比较高，最好普通话.本地话.外语一个都不能少。在调查中，各个企业均表示，理想的客服主管非常紧缺，而他们的薪资也是仅仅略低于工程主管的水平。 物业经理培训 物业经理是名副其实的“操盘手”，实战性人才，大部分是基层做起来的。比如从保安到保安主管，然后做到小区经理。这种从基层做起的往往在管理理论.文化修养.国际视野等方面会有较大欠缺，不能胜任更高层次的物业和更高层次的客户。而文化.视野比较有积累的大学生又往往缺乏基层经验，在公司里一般都直接安排在职能部门做一般的管理人员，做行政.做流程强过实战操练。因此说，既懂专业又懂管理，既能上又能下的复合型多面手是最为紧缺的。 项目经理分层次培训现状 第一，企业自行培训。（中海.万厦.陆家嘴） 第二，部门培训。 劳动社保部开展的“物业管理员”职系培训与建设部的经理.部门经理上岗培训。 第三，行业自行创造性培训。 （重庆的项目经理培训与深圳的金管家训练营） 第四，国家级培训。建设部与人事部注册物业管理师制度推广意义。标志着真正走向职业化的开始！ 项目管理职场报告之七 三种管理处经理培训模式的逻辑演绎 一.中海模式 主要特点：注重管理处经理胜任力素质建模，有计划培训锻炼，短期内在公司内部建立起一条公开选拔.培养能胜任管理处经理岗位工作要求人才的新路子，长期目标是最终实现内部持证上岗。 管理处经理素质模型的具体运用 中海物业公司采取的初步措施是：（1）鼓励本企业员工自主报名接受考评；（2）根据素质模型的要求开发企业内训课程，对相关人员开展有针对性的培训，提高他们解决项目管理实际问题的能力；（3）在公司层面组建考评委员会，具体负责落实评价工作：（4）只有通过模型测评的人员，才能担任本公司的管理处主任职务，在条件具备后最终实现内部持证上岗。 三种管理处经理培训模式的逻辑演绎 二.陆家嘴模式 主要特点：培训中心付费全