你是运营？店长？还是打杂？淘宝职位详细划分,让你认清自己的职位!.doc

你是运营？店长？还是打杂？淘宝职位详细划分，让你认清自己的职位！ 姜太公钓鱼?8月9日 12:43?10118?67? ????? 一个困扰绝大多数人的话题（包括我），淘宝发展至今，对于工作的职位仍然没有一个定性，实在让人苦恼。我在此抛砖引玉，说说我自己的理解，不足之处请大家补充。 （非技术贴，非数据贴，应该没人会来喷吧！！！ps：想在派代不挨喷，不容易啊） ---------------------分割线下面是正文------------------------------- ----------欢迎转载，尊重原创，转载请注明来自派代@姜太公钓鱼?-------- 首先问个问题，一个团队由哪些人员组成？ 虽说麻雀虽小，五脏俱全。你感觉你的公司丶团队很完善，但你是不是总感觉自己找不准自己的定位，感觉自己就是一个【打杂】的。没错，这就是因为职位划分的不清晰，导致很多人都觉得自己是个【打杂】的！ 大公司是怎么划分的，我不清楚，我没有在大公司呆过。仅凭我个人的理解说个大概的描述：运营-店长-推广-文案-设计/美工-客服-仓管/发货? （还有一个电商经理，这个职位在大公司是很常见的，但我没有把这个职位划分到团队当中，毕竟有划分这个职位的公司还是少数的） （排名不分先后，不分所谓上下级关系。当然，其中有人是老板或老板娘的例外，其他全是打工仔/妹，全都有干2个月就走人的可能） 大家可能注意到，设计和美工，仓管和发货，我是放到一起的，说明他们的工作性质是一样，属同样的职位。 运营，店长，推广 这三者是分开的，说明他们的工作性质不同。所以请理解，运营不等于店长丶运营不等于推广。特别是把推广当运营用的老板要注意了。 仅凭个人的理解，说说我对职位的划分，不足之处欢迎补充 ? =========运营==========工作包括 ?市场调查丶店铺策划丶数据分析丶活动策划 市场调查：淘宝现在是百花绽放，基本上你能想得到的产品在淘宝上都能找到的。有需求就有市场，有市场就会有竞争。你要做的类目/产品，是有多大的市场需求，又有多少的竞争对手。都需要通过市场调查去了解。 店铺策划：选定好了市场，就要对自己店铺进行策划丶定位。什么样的产品更受欢迎？是走品牌高端？还是走低端市场？什么时节选什么样的产品（特别是服装类，对季节性的把握有一定的要求）？我要走什么风格？拍什么样的图片？店铺要装修成什么样？一个好的定位，是走向成功的开始！ 数据分析：淘宝整体市场走向如何，你的店铺发展如何？旺季的时候你的成绩是否达到预期的目标，没达到又是什么原因造成的？投入的推广费用是否有合理的产出？活动效果是否达到你的要求？一切的一切都由数据来告诉你。淘宝现在是数据化运营的时代！ 活动策划：想要卖得好，活动少不了！淘宝给卖家提供了种类繁多的活动平台，刨除聚划算丶天天特价等随时可以报名参加的活动，还有定时的活动，例如3.8节，双11，双12等大型活动。或者是你要做战略性亏损营销，也有很多站外的平台，或者U站可以报活动。一个好的活动策划，可以让你一夜暴发，店铺上升一个台阶。反之，它也可以让你关门大吉。 ? ===========店长========== 大家应该从小就听过很多“长”，比如说“班长”，班长是教同学上课的吗？不是，班长是协助老板管纪律，组织活动（外加打小报告）的。医院的“护士长”，她不是照顾病人的，护士长是安排护士们的工作的。再比如在外打工要坐火车的，火车上有“列车长”，列车长是开火车的吗？不是，具体干嘛的我也不知道，反正不是开火车的。 那淘宝/天猫“店长”，你到底是干嘛的？前面说到过 运营不等于店长 店长工作包括 ?员工培训丶制定工作流程丶仓库储存管理 员工培训：新来员工培训，认识产品。新客服，需要了解工作性质丶了解产品特征，专业客服语术丶熟悉淘宝/天猫规则丶了解工作流程等等。 制定工作流程：无规则不成方圆，无论是大公司还是逐渐成长的小公司，人员一多，必定容易出乱子。工作不协调丶效率低。 店长要制定一套能提升工作效率并完好解决问题的流程，其中包括“客服工作流程”及“仓库发货及管理流程”！ 仓库储存管理：这一点估计很多人不理解，有仓库人员在，为何还要店长来管理。大家首先想想，传统的仓库是做什么的？一般的仓库就是放东西，一大车拉来东西，一车车又拉走。淘宝/天猫是做零售业，仓库是一大批来拉，是一件一件卖出去的。小一点的公司，仓库就靠人脑记忆仓库某件产品还有多少货，大公司一般是用软件统计的。淘宝/天猫有规则，如果在网上超卖，仓库无货，被人投诉是要扣钱的。数量一多直接影响店铺的信誉，所以一般都是要有人跟进产品储存量及店铺的销量趋势。好卖的产品又到了应季的时候，该多生产的就多生产。运营准备报活动了，那还需要跟进工厂，准备生产备货。 ? =============推广===========