保卫部礼仪培训情景模拟.ppt

* 礼仪与沟通 ——日常工作情景模拟 错误示范 情景1、门岗出车查车程序及礼仪 正确做法 情景1、门岗出车查车程序及礼仪 1.出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，查单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 2.对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。 情景1、门岗出车查车程序及礼仪 基本程序：示意停车、查货验单、收单放行 3.若遇对方没有出货单，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将出货单开来好吗？我们这样做，是为了保护商户的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，商户是不会原谅我们的，请多加谅解”；如对方是新入住基地商户不知道出货单怎么办理，应向对方说明办理程序并核实商户份后，“对不起，让您久等了！”。 4.客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 情景1、门岗出车查车程序及礼仪 基本程序：示意停车、查货验单、收单放行 5.凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。6.行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 7.若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 8. 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 情景1、门岗出车查车程序及礼仪 基本程序：示意停车、查货验单、收单放行 错误示范 情景2.流动岗的工作礼仪 正确做法 情景2.流动岗的工作礼仪 1.凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 2.盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，.请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。  情景2.流动岗的工作礼仪 3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）这多不好，请体谅我们的难处”。 4.若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 情景2.流动岗的工作礼仪 错误示范 情景3.一楼大厅保安来访客人接待礼仪 正确做法 情景3.一楼大厅保安来访客人接待礼仪 *