保安部培训手册.doc

保安部培训手册 （新员工入职培训） 把顾客情绪作为第一信号 把顾客需要作为第一要事 把顾客感动作为第一标准 把顾客称赞作为第一荣誉 2014年9月 1、部门组织结构 保安部主要职能 1 主要职能 保安部是实施安全保卫、消防监督管理及服务为一体的职能部门 2 主要任务 制定酒店有关安全规章制度和安全保卫工作计划，搞好法制安全宣传教育，提高员工法制观念和安全意识，保护宾客、职工人身财产和集体财产安全，加强酒店内部治安管理、防止刑事案件及治安案件的发生，为酒店经营创造良好的工作环境。 3 各岗位职能 3.1 安保部设办公室，由内保、外保和礼仪三个组组成. 3.2 内保组由办公室、消控中心和巡逻岗组成，主要负责店内一般治安案件、职工违纪监控录像、内部巡逻、消防安全宣传和消防设施设备保养； 3.3 外保组由车场指挥岗和附楼岗组成，主要负责附楼出入口的控制、各车场车辆的指挥停放和安全保卫工作，做好重要来宾、重大活动的安全警戒工作； 3.4 礼仪组由大门岗组成，主要负责酒店员工通道出入口的人员、物品进出和大门的服务接待工作，同时做好重要来宾、重大活动的安全警戒工作。 保安部质量目标 序号 目 标 措 施 对 策 责 任 人 1、 设施设备完好率达到93%以上。 正确使用设备。 1、定期进行操作培训； 2、按规程进行操作； 3、经理、主管不定期进行操作规范检查。 保安部全体人 定期进行设备清洁。 1、对消控设备每天清洁； 2、对公共区域的安全设备每月清洁。 消控值班员、各安全员 定期进行维护保养。 与外单位签订保养合同，对设施设备定期进行维护保养。 部门经理 经理助理 2、 对顾客的投诉答复时间24小时。 对车辆损坏、被盗及治安事件的投诉，立即到场侦查； 建立顾客投诉途径，加强保安员的责任心，预防各类事故的发生。 部门经理 经理助理各组领班 对服务质量问题投诉四小时内答复 配置相应的通讯设备，随时保持联络。 3、 顾客满意率达到90%以上 1、大门岗保证为客人提供优质服务； 2、停车场车到人到,保证车辆安全，停放有序； 3、监控室保证客人人身、财产安全。 1、加强业务知识培训； 2、加大检查督导力度； 3、实行岗位考核。 部门经理、助理以及全体保安人员。 岗位职责及管理制度 2.1保安部经理岗位职责 职务描述 全权负责保安部的日常工作,制定总体的安全管理方案,审定重大的外事活动. 主要职责： 2.1 .1制定各类应急预案，做好酒店消防安全防范工作，防止各类案件和火灾事故的发生； 2.1.2 确定酒店要害部位，制定应急措施，防止安全事故发生； 2.1.3 开展消防安全培训，做好法制安全教育，提高员工的安全意识； 2.1.4 处理发生在酒店内的各类安全事故和治安、刑事案件，并组织人员调查或配合公安机关开展工作； 2.1.5 负责与公、检、法等单位的联系，取得他们对酒店工作的支持； 2.6 负责对部门人员的考核聘用。 工作要求： A 参加酒店值班，作好记录； B 按时参加酒店的早会、周会、月度会及其他会议，并做好传达工作； C 主持部门周会及其它各种会议，对近期工作进行讲评，安排部署下一步工作； D 开展部门的日常工作，处理突发事件；同时完成酒店交办的各项任务； E 深入一线，检查督导部门员工的各项工作； F 组织员工培训，对主管、领班进行评估考核。 2.2经理助理岗位职责 2.2.1督导下属各主管的工作，适时提出奖励建议或直接签单处罚。 2.2.2经理不在时，代行经理职权。 2.2.3协助经理处理发生的各种治安问题，并调动保安员力量处理应急安全事务。 2.2.4督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理。 2.2.5负责监督各班组运作情况，包括人员、岗位、记录等情况，如有事件发生，上呈事件处理报告。 2.2.6上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。 2.2.7负责组织本部员工的季度评估（业务水准、纪律、礼貌、英语水平），作表呈报保安部经理。 2.2.8定期组织人员检查各部位的消防设施，督导消防主管，完善消防责任制。 2.2.9与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训，并组织消防演习。 2.2.10督促各部门完善消防设施及消防组织，组建酒店义务消防队。 2.2.11按时按质完成经理交办的其它任务。 2.3保安部主管岗位职责 职务描述 协助经理督促、检查酒店安全制度的落实情况，预防各类事故的发生，受理酒店客人和员工的报失案件。 主要职责： 2.3.1 熟悉酒店各项安全管理规章制度，协助部门经理做好安全防范工作； 2.3.2 协助部门经理调查处理酒店内发生的各类案件、事故，确保酒店安全； 2.