《基本沟通技巧》.ppt

Telling-Training02 沟通技巧 基 本 沟 通 技 巧  1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、大家的经验分享。 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通。  产生误解 耽误事情 丧失个人信誉 降低公司形象 团队士气低落 失去创造力 高流失率 游戏 撕纸 —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开  成功导航：良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 Q1: 什么是沟通？ 狭义：使两方能通连广义：我们所做的每一件事情都是沟通 什么是沟通？ 信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收”。 完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流 沟通的方式 单向沟通 双向沟通 多向沟通 单向 . 双向沟通练习 单向沟通和双向沟通的比较 沟通的过程 沟通的过程 沟通的过程