有效沟通技巧_企业管理_经管营销_专业资料.ppt

六个非语言沟通的渠道 – 姿态 中立—— 没有任何倾向性 对应—— 重点阐述对方的需求和我方能带来的利益使其转变态度从而争取他的合作 * 六个非语言沟通的渠道 – 语气语调 * 录音辨别 沟通概述 沟通风格和方式 沟通的实际应用 * 沟通的实际应用 如何与上级沟通 如何与下属沟通 如何跨部门/跨组沟通 平级沟通 * 如何与上级沟通 – 基本态度 上司是你赖以发挥才干的第一人,要拥有良好的向上沟通的主观意识 上司也是平凡人,不低估上司,用上司之长,补上司之短 让上司了解能对你期望什么 * 1. 要克服惧怕领导的心理 1.与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字， 即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。 2. 要多出选择题，少出问答题 一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。 3. 要主动地、及时地反馈 任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。 搞定老板的“葵花宝典” 老虎型老板——果敢的管理者 　　老虎型老板办事雷厉风行，管理风格多属于“抓大放小”型，不过，有时候他们比较容易冲动，情绪变化比较大。 应对宝典： 　　 1、摆脱“恐惧感” 2、展示自信果断 3、避免在公众场合与他唱反调 * 孔雀型老板——优雅的管理者 　　孔雀型老板的乐观和卓越的交际能力令人刮目相看，他喜欢未雨愁缪，带领团队齐上阵。　　 应对宝典： 1、不要抢他的风头　　　　　 2、该开口时就开口 搞定老板的“葵花宝典” * 考拉型老板——本色的管理者 　　无尾熊型老板具有孩子气的一面，不过，对于工作他们是认真和负责的。他们的问题在于有时勇气和敏锐度不足。 　　 应对宝典： 　　1、真诚是第一要旨 2、进取心强者有更大的发展空间 3、对酬劳和晋升，你得比他更主动 搞定老板的“葵花宝典” * 猫头鹰型老板——严谨的管理者 　　有工作狂倾向的猫头鹰型老板，跟工作亲密如恋人，他们对决定的事坚决执行不论遇到什么挫折都能坚持到底，不过，他们过于严谨的个性，会使员工感到难以亲近。 　　 应对宝典： 　 1、恐怕你不得不加班了　　　　 2、胜在执行　　　 3、做到遵规守纪 搞定老板的“葵花宝典” * 如何与下属沟通 – 基本态度 上司只有通过下属的绩效表现才能实现自己的绩效 辅导提升下属能力是你的份内工作，在携程,光杆司令不能晋升 * 如何与下属沟通—绩效沟通 * 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。 向下沟通 如何与下属沟通 –下达命令 表达清晰 态度和善，用词礼貌,使下属积极接受 解释重要性 给下属更大自主权 共同探讨状况，提出对策 让下属提出疑问 * 如何与下属沟通 –赞扬 态度真诚 内容具体 注意场合 * 尊重客观事实,用数据说话 针对业绩而不是个性 不伤害下属自尊和自信 友好地结束批评 场所适当 如何与下属沟通 – 批评 * 跨部门/跨组沟通 – 基本态度 考虑整体利益,不要做得少,要求得多 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 不要以为别人能看穿你的心思,让别人了解是你的责任 用尊重和欣赏代替抱怨 * 跨部门/跨组沟通 – 沟通方式 正式沟通 会议/纪要 Email 面谈 非正式沟通 吃饭 运动 公司组织活动 * 应该多了解和学习其他部门/组的业务运作情况，做到知己知彼 从自己做起，从现在做起 先理解别人，再要求别人的理解 跨部门/跨组沟通 –换位思考 * 跨部门/组沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦 不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门/组的工作进度，掌握最新的情况。 不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 跨部门/跨组沟通 –坚持跟进 * 同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中