从资浅到资深.PDF

編者的話 從資淺到資深 ◆ 撰文／賴惠玲 慈濟醫院屹立在花蓮，二十年了！通過醫學中心評鑑的消息傳 來，也正是花蓮慈院成年的最佳賀禮，全院上下一片歡欣。 在忙著準備院慶表演綵排的同時，手邊也正在處理一百四十 位新進護理同仁的教育訓練與留任輔導；像個陀螺轉不停似地忙 碌，心情在歡欣之外，卻是焦急與擔心，說不清的百味雜陳。 護理生涯十五年來，從臨床走向管理，我看到了護理人力流 失的窘境逐年日益加劇，而且不僅僅發生在台灣。記得日前於外 交部報告護理主管訓練計畫時，聽到幾位邦交友國護理主管的分 享，這些國家的醫療水準或許不及台灣，但已經出現護理人力流 失的問題。還有近年參與歐美地區護理經驗交流研討的場合，這 些醫療先進國家在憂心討論的主題，同樣是護理人力的快速流 失，同樣在傷腦筋該如何留住護理人力。當然，我們的切膚之 痛，是位處花東地區、人力招募本就不易，如何留人、如何訓練 好的護理人才，難度更具挑戰性。 當我在講堂為這些新進護理同仁上課時，我首先感謝他們的 加入，更不忘讚歎他們「志為護理」的初發心，在他們專注聆聽 的表情中，我彷彿看到那一個引頸企盼、心中繪著護理美景的、 初入行的我。看著他們，我內心真切的了解，當真正上臨床實地 操演，面臨百樣不同要求的人、時時變化的事，「志為護理」的 心，立刻會起變化，退轉護理的心念會立刻起而代之；如果，起 的是「化學變化」，或許她或他，就此離開護理領域，再也不會 回來，巧妙的是，如果起的是「物理變化」，心念在一番波濤洶 湧的激盪之後，會更進一層的昇華，朝向實現志為護理的使命， 更靠近一步；這些淬鍊過後的珍貴片段，存放在內心，是支持著 護理生涯持續下去的無價能源。 期 四 第 　 卷 五 第 10 如同台北慈院護理部吳秋鳳主任及護理長們的封面故事專題分 享──良性溝通護病溫馨，在資訊透明、消費型態意識主導、時 間寶貴的台北大都會，台北慈院護理同仁的服務態度，受到加倍 的期許與關注，發生誤解或衝突的機會，相對提升；原來，先保 持聲色的柔和、溫暖的肢體語言，護病關係的良性溝通就會有一 個好的起跑點。萬一面對病患或家屬不合理的要求或對待，一逕 的道歉，只會惡化整個社會的護病關係，如何真誠的釋放溝通的 善意之後，堅持正確的立場，最後連病人與家屬也能夠認同，更 能進而促進護病與醫病之間的溫馨和諧，也贏回社會對於護理人 的尊敬。 此外，在忙碌的工作之餘，慈濟護理人自費自假，立刻參與 國際慈濟人醫會的號召前往世界上發生驚世災難的角落賑災、義 診，從此次的「印尼日惹義診護理手札」和2005斯里蘭卡義診的 「白衣日誌」中，可以瞥見他們在災區的忙碌不遜於在醫院時