销售部·管理制度.doc

销售中心管理制度 为了加强售楼现场规范管理，提高工作效率，根据销售工作的特殊性，制定以下管理制度： 第一章 售楼部考勤制度 一、作息时间 1、售楼现场实行每周六天工作日，周六、周日全部到岗上班。星期二至星期五安排轮休，若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。 冬季作息时间： 上午9:00—18:00（早班8.30制度） 夏季作息时间： 上午9:00—18:00（早班8.30制度） 特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行。 2、用餐采取轮流就餐，必须保证售楼大厅前台至少有1-2人值班。 二、考勤制度 1、实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、由销售主管销售必须严格执行考勤、请假制度，售楼现场人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆并不能代签。销售主管每月30日将本月考勤表回传销售管理中心（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、关于迟到、早退的处理 ①上班迟到5分钟以内罚款5元，迟到6—30分钟罚款20元。 ②若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 ③一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 ④下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。 ⑤一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理，且不退还已交公司的诚意承诺金。 ⑥凡未签到或代签按照迟到、早退处理。 ⑦若置业顾问出现迟到、早退情况，而现场销售主管未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣50元。 ⑧ 所交罚款全部记入公积金并作记录，主管负责监管使用。 三、请假制度 1、法定节假日：“春节”、“五一”、“国庆节”“元旦节”。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。 2、事假 售楼现场人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话。销售人员请假一天报销售主管批准，请假二天报销售管理中心批准；请假三天报运营总监批准，请假三天以上报总经理批准；经理请假三天以内报运营总监批准，请假三天以上报总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3、病假 1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。 2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管理中心签字。 3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。 4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知销售主管，事后补交请假条，凡未向主管请假或者超过上班前30分钟提前通知主管，则按照本管理制度第二条第三小条处理。 5、补休安排 1）在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下，由销售主管统一安排售楼现场若置业顾问的补休。 2）销售主管若安排置业顾问多人补休，须事先将补休安排计划报销售经理审批后执行。 第二章 售楼部日常管理制度 一、工作规范 1、仪表 1）售楼人员工作时间必须着工作装，佩带工作牌；工作服须保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； 2）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； 3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽； 4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味； 5）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、大方、得体。 2、礼节 1）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； 2）主动迎接客户、面带微笑、询问语言简洁规范； 3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在销售中心高声说话或高喊同事名字等； 4）接听电话应答：“您好，依云美镇”；如果客户要找的同事不在，不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将 电话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音，原则上要求电话响一声就立即接听； 5）使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 3、服务标准 1）微笑服务、具有亲和力 2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户争吵； 3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到； 4）在销售中心人手够的情况下，必须带客户参观样板单位和工地