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医护人员服务礼仪 为什么要学习服务礼仪 什么人要学习服务礼仪  医护人员形象礼仪—— 礼仪规范的重要性 现代社会，礼仪规范对每一个单位都至关重要，员工的礼仪程度将体现这个组织的整体文明程度、管理水平和社会公信度，正如古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。 我们要树立良好的职业形象,它直接关系到患者对医院服务的信任程度。我们要重视自己的职业形象,注重衣着外表及动作表情,并用适当的称呼与患者交往,注重语言的文明礼貌。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。 二、仪容——面部 二、仪容——手部 三、仪表 1、着装基本要求 ?仪表规范 医务人员着装要求 医护人员仪态礼仪—— 一、动作礼仪 站姿禁忌 坐姿禁忌： 蹲姿禁忌 行姿禁忌 垂放 递接物品手势 培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作开心快乐！ ╳ 身体重心不稳； ╳ 弯腰驼背；瞻前顾后； ╳ 内八字脚或外八字脚； ╳ 背手、抱肘、叉腰； ╳ 在病房重步而行慌张急迫； ╳ 步态懒散拖曳无所用心。 … … 常用举止礼仪——手势 背手 自然搭放 持物 鼓掌 夸奖 指示 与人道别 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 指引手势 动作要领：左（右） 手从腹前抬起，向右横摆到 身体的侧前方，腕关节要高于肘关节 头部和上身微向伸出手的一侧 倾斜，目视宾客，面带微笑。 要点：双手为宜，递于患者手中，方便接拿，将带有文字的物品递交给 患者时，还须使之正面面对对方；讲带尖、带刃或其他伤人的物品递交给 他人时，应对使其朝向自己，或其他地方。 推治疗车 护士端治疗盘 护士持病历夹 6、握手礼 握手礼原则： 1、上级先伸手； 2、长辈先伸手； 3、女士先伸手； 4、主人先伸手； 5、时间适当。 7、鞠躬礼 鞠躬礼：以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜；鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度，一般分为15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、 45°鞠躬礼。 我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。 * 目 录 医护人员为什么要学习礼仪 1 医护人员形象礼仪 2 医护人员仪态礼仪 3 什么是礼仪 所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种 外在形式。 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。 现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 …… 分诊/导医； 挂号/收费窗口； 药房； …… 全体医、护人员！ 1 重要性 仪容 2 仪容 3 仪表 基本要求： 面容清爽，精神焕发，充满朝气。 女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。 男：经常修面、不留胡须。 1、基本要求： 男、女：保持清洁，勤剪指甲。女员工不允许涂有色指甲油。 仪表是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息。 在服务中，注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象，从而提升客户对医院形象的认知度。 1、在岗期间，必须着统一岗位服装； 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣; 3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室或特殊检查科室除外）； 4、工号牌：全院上岗工作人员穿岗位服装均要佩戴工号牌； 5、医疗工作时间不得佩戴任何首饰。 1、动作 2、微笑 3、眼神 医护人员在工作中的动作举止包括： 站、坐、行、蹲； 鞠躬； 握手； 手势； 各种操作动作…… 站姿 头正、颈直 肩平、胸挺 腹收、腰立 髋提、臀收 腿直、手垂 头 正 颈 直 肩 平 胸