以非线性相关系数为基础之IPA分析以中部某大学.PDFVIP

以非線性相關係數為基礎之IPA 分析-以中部某 大學校園週邊便利商店為例 翁子翔 黃冠凱 謝俊逸 亞洲大學資訊科學與 亞洲大學資訊工程 亞洲大學資訊科學 應用學系研究所碩士 學系研究所博士班 與應用學系副教授 班學生 學生 wtsd225@.tw 摘要 1. 前言 本研究以國內中部某大學校園週邊連鎖 便利商店為例，以 SERVQUAL量表為問卷架 連鎖便利商店的競爭日漸激烈，業者為求 構，並提供三種演算法從事重要– 表現程度分 提高顧客繼續購買的意願，必須設法追求更高 析，探討在問卷沒有詢問重要度問題時，以何 的服務品質。因此本研究以 Parasuraman et al. 種滿意度計算方法取代重要度資訊較為適 [5,6] 三位學者所提出的SERVQUAL量表作為 當。結果顯示以滿意度之共容訊息及廣義相關 問卷架構基礎，並運用