意安广场物业管理服务标准-附件：.docVIP

附件： “意安广场”项目物业管理服务内容和标准 一、写字楼物业管理服务内容及服务标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 1、房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 2、屋面：无违反规划私搭乱建。 3、地面：平整、干净，无塌陷、污染。 4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 （二）设施设备管理服务内容及标准 1、供配电系统 保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。 制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。 设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。 2、消防系统： 消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。 完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。智能化系统： 3、智能化系统 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。 监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。 4、外围设施： 休闲椅、雕塑景观小品：每日一次对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 5、楼内外标识系统： 房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。 6、电梯：保证有电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。 7、给排水系统 （1）建立用水、供水管理制度。 （2）设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。 （3）按规定对二次供水系统进行消毒。 （4）水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。 （5）限水、停水按规定时间通知用户。 （6）排水系统通畅。 （7）遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。 （8）有突发事故应急预案。 8、避雷系统： 每年一次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。 公共秩序维护内容及标准 1、人员要求：专职秩序维护员以中青年为主，30 周岁以下人员占总数80%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 2、对大型物件搬出实行记录。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每一小时巡查一次，做好巡查记录。 （四）公共环境保洁维护内容、标准 对管辖物业范围所有场所和物品的立面、平面、无规则面不留死角的进行定期或不定期的清洁，做到全天候、全方位保洁，定人定点定时巡查、监督、管理。 1、做好垃圾的收集并统一放置到垃圾清运点，垃圾日产日清。 2、建筑物各类自来水水池要定期清洗，并确保无二次污染。 3、污水排放通畅，定期清理垃圾箱。 4、办公和办公场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。 5、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设备。 6、楼梯、扶手、大厅、走廊、吸烟室、电梯间、地下室、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保洁清洁，无随意堆放杂物和占用；及时清扫积水，确保物业容貌整洁。 7、电梯内每日清洁2次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。 (五)绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准 1、草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 2、及时清除草坪杂草,做到基本无杂草。 3、常年保持绿植有效供水，草地充分生长。 4、按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 5、预防为主、综合治理，严格控制病虫害，各类病虫害发生率低于10%。。 6、树木等绿植基本无倾斜，成活率达95%。 7、公共区域绿植布置；绿化的养护管理及花卉的更换摆放位置包括电梯厅、公共走廊、公共平台等；应根据节日或庆典等活动需要再适当位置布置花坛。 8、绿化养护标准：天津城市园林绿化养护管理标准二级以上。 9、摆放植物花卉：大堂、公共走廊、电梯厅、公共平台等。 （六）其它配套服务项目