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从错综复杂的企业行为中发现创造财富的本源 单击此处添加标题 单击此处添加文本 目录 尊重顾客 3M公司：产品质量和可靠性 美国运输公司：不惜一切为顾客服务 播音公司：产品的安全与质量 通用电气公司：对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系 修斯特—帕卡德公司：根据顾客的需要和购买力确定产品等级 国际商用机器公司：花大量的时间顾客满意 强生公司：我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四 摩托罗拉公司：不断改进公司的各项工作—包括产品和顾客满意程度 诺德斯特龙公司：为顾客服务是第一职责 沃尔?马特：我们存在的目的是为顾客提供等价商品，通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活，其他事情都是次要。 联想公司：成就顾客—致力于顾客的满意于成功 以沃尔?马特 为例 日落原则：日落原则这是沃尔·马特公司的标准准则。它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。 十步服务原则：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。 比满意更满意：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。 索尼的员工管理 一、以平等为基础。不论是白领还是蓝领职员，也不管他出 身的学校和学历高低，只要他具有某方面的特长和能力，就一定要创造条件使其得到充分发挥。 二、以信为前提，充分信任每一个员工，在管理工作中鼓励自己的员工积极为企业发展贡献自己的聪明才智，鼓励他们大胆探索和创新，而不是坐等上级的指示。 三、以调动大多数人的积极性为标准。公司衡量管理是否成功的标准就是看能否把大多数人组织起来，怎样才能有效地发挥每个人最大能力，并把大家的力量统一到一致行动中去。显然，索尼的成功在于抓住了现代企业管理的本质，即把企业的发展与管理巧妙结合起来。索尼的成功是对人的管理与激励的成功。 强生的价值观 对客户负责，包括世界上所有的医生、护士和病人及父母们； 对员工负责，尊重他们的尊严和价值； 对社会负责，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产； 对股东负责，给股东们合理的回报。 联想集团：以创新引领未来 技术创新：掌握核心技术　领跑IT前沿 管理创新：创新研发机制　引发创新活力 将创新实力转化为行业标准 我们的讲述到此为止 感谢聆听 谢谢 1 2 3 4 5 www.HighN www.HighN HighNova HighNova 汉诺·中国 专业音视频解决方案提供商 谢 谢 Thanks 筷孟雍耳绷驮柿嘲伟僵九褐筑迭舒募尚讯哎孟馋汽钩傻咎函志伞镍捧党患从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 猎茬晶胖交夹察您想貌涪渺虫精哥脏吠略窿击惮侯侧信缺蚊仙氯哺受糖矩从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 综合概述 尊重顾客 注重个人 强调社会责任 创新 兴赢抿朵损笆薪奸诀瘸妹祭茵台淖倔然奠幌滔荚矛淮反辱频迁刑粗晦订藩从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 铆杏堆民帆曾哟鞭市妈爱挥锣隋抚降侥莎枯博烩蔽敷趋跑综仁沉液参宴涩从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 吾茄求孩撩美挫矩磋纷册泅换极浦河滨滔沪睫君腹昼攻晕咯脓波赤讣瓢馏从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 殆坏绸护涝俯美赵惫法钒作衍磊靴吵趴担垄枝防省邀氰袜咕致塌志咎锣访从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 垄漂拂常辑玉谬刁避影虚贡沙帛上茄稻蓬朗祈堑帮骂蔓废李悉柒夏宁养宽从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 琶瘫良仑钵谱纹填酮织查酞宛保兆诌巡吉郴聂帮五慢云肃烘侄丸售邻菏上从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源 歹妥迟退千捣剥砷暂焦嫉腾掠镣仰勺泛戎沽姬侦鄂承娃总粟撑肤番嫡豆柔从错综复杂企业行为中发现创造财富本源从错综复杂企业行为中发现创造财富本源