电话沟通技巧培训.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 35页
2017-07-05 发布于四川
举报
版权申诉

电话沟通技巧培训.pptx

1、本文档共35页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务礼仪;;服务礼仪;服务礼仪;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;;思想的转移信息的传递感情的互动; ?、沟通中的障碍 ? 沟通主体（案例：不沟通的博士-本科生钓鱼）年龄性别 ? 沟通客体 ? 沟通方式与渠道 ? 沟通内容 ? 沟通反馈 ? 沟通中的噪音;12; ;明确流程;;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;;你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。早上好！您好！下午好！;;电话沟通的技巧;;电话沟通的技巧;;;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;电话沟通的技巧;1.端正心态，顾??需要你的帮助； 2.调整声音，说话温柔，不要有任何高音； 3.首要问候他们，建立亲近第一印象； 4.要仔细聆听他们申诉，并初步摸清对方的心态； 5.有不明白的地方，一定要在合适的时候及时询问； 6.在了解他们的真正意思之后，及时给予答复； 7.礼貌地结束通话；;电话沟通的技巧;;电话沟通的技巧;斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。提出者：美国心理学家斯坦纳点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。