聚合医院文化创新力 提升现代医院管理水平.pdfVIP

GONGGONGGUANLI 公共管理 医院优化人力资源配置必须考虑包括医院规模、人员及岗位 患者以治好病为目的，对某些小事发牢骚往 2.重视效果因素。 设置、人才结构、医务人员岗位与床位设置比例、人员专业化程度 往出于对治疗效果的不满，因而要增加对患者巡视和查房次数，提 和人员服务水平等重要因素。医院在引进人才时，一定要结合医院 供更加热情的服务，转移患者注意力，弥补工作中的不足。当治疗 的结构和需要，做好对岗位的评估和对所需人才的评估，坚持实用 效果好时，把重点放在治疗效果上面；当治疗效果不好时，把重点 性和适用性的原则，合理配置人力资源。 放在对患者的日常服务上面，尽量先满足患者需求，提高患者满 意度。关心患者，工作尽心尽责，尤其要倡导微笑服务，按时查房检 四、结合自身特点进行改进 查，态度温和，加强与患者交流，保证患者及其家人的心情顺畅，从 （一）重视人才培养和教育 而增加对医院的满意度。 美好舒适的医疗环境是患者愉悦身心 基层医院在人力资源管理活动中，对员工实施针对性的培训 3.美化医疗卫生环境。 和教育，才能最大限度地提高人力资源的利用效益。基础医院要结 的重要基础，基层医院要加大卫生环境检查力度，保持病房干净整 合自身的发展目标和员工的个人特点有计划地实施培训，使其得 洁，室外环境优美。及时检查各种服务设施，做到及时修理，保障后 到更好的医疗培训和医学教育。这样才能建立一支有文化有素质 勤供应充足，使患者住得舒心，治疗放心，以增强患者对医院的满 的高端医学专业队伍，为患者提供更好的医学治疗，提升患者对医 意度。 院的满意度。 五、结语 （二）加强服务意识 基层医院往往会存在部分医生服务态度差、护理服务质量不 在当今市场发展的新经济形势下，医院满意度成为衡量医院 好、后勤服务得不到保障等影响医院满意度的重要问题。要解决这 质量的标准之一，医院要想更好地发展，就要重视提升医院满意 些问题，就必须结合人力资源管理的知识，加强员工道德建设和作 度，不断加强人力资源管理，做到管理理念、管理方式的创新，提升 风建设，改善服务态度，增强服务意识，使患者得到合理和贴心的 人力资源管理水平。 服务，增强其对医院的满意度。 参考文献 认同患者的合理意见，并进行改进，让 1.重视病人心理因素。 患者感到受尊重、关心，从而提升对医院的满意度；记录患者需求， [1]张英.医院人力资源管理[M].广州:广东人民出版社,2011. 并在有条件的情况下，第一时间通知患者，为患者提拱服务，重视 [2]廖惠芳.医院人力资源管理系统优化的初探[J].管理观 患者需求。 察,2014(8). 编辑 张文卓 聚合医院文化创新力　提升现代医院管理水平 汤宇娜 刘响平 （广西医科大学第一附属医院，广西 南宁 530021） 摘  要：探讨聚合医院文化创新力的必要性，提出通过加强人文关怀、员工人性化管理、营造“大医大德，至臻至善”的医院核心价值 观及加强宣传等途径来聚合医院文化创新力，提升现代医院管理水平。 关键词：现代医院管理；医院文化；文化创新力 随着医改的不断深入，改革现有的医院管理模式业已成为重 疗设备、医院建筑等有形的东西，其主