项城市第二实验小学文明优质服务活动实施方案.docx

项城市实验幼儿园2015-2016学年度文明优质服务活动实施方案为切实加强幼儿园工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合幼儿园实际情况，特制定以下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变工作作风，规范幼儿园行政行为，提高服务质量，提高办事效率，更好地为项城市教育事业发展服务。二、活动目标通过创建优质服务窗口活动的开展，实现幼儿园服务意识明显增强，群众满意度明显提高，园内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三、实施范围 幼儿园各班四、活动内容(一)成立领导小组组 长：王美芝副组长：李玉华组 员：各段段主任(二) 加大宣传力度，营造良好氛围充分利用园电子显示屏、宣传橱窗、广播和校刊等宣传媒介进行宣传，利用教职工大会﹑家长会等，进行现场宣传，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。(三)制定和完善各项规章制度制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、领导值班带班制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。(四) 提供优质高效的服务工作人员做到用语文明、服务周到热情，来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；设立并公布便民投诉电话（4319210），设立家长接待日直接受理群众对教师及工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。(五) 争创一流作风。结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。(六)创建一流业绩1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造园教师队伍的精锐之师。2、教育教学工作。认真加强常规管理，以教育教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导幼儿、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱幼儿求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合幼儿园实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对孩子进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全园教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是孩子精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（4）加强校园文化建设。5、后勤工作。（1）加强园舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）认真对财物登记造册，做好校产管理。（3）做好校园绿化美化工作。(4)抓好幼儿园环境卫生工作，改善校园卫生状况。五、实施步骤开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即2015年9月1日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个月，即2015年10月1日至10月30日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即2015月11月1日至2016年4月30