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2017-06-29 发布于重庆
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4s服务流程考试

4s店服务流程结业考试选择题 10分 1.单车事故理赔下面几项需提供的材料有（ A.D.E） A、索赔申请书 B、车牌号照片 C、购车发票原件 D、修车发票 E、驾驶证复印件 2.预检时应该注意（ A.C.D ） A、顺时针检查 B、需提供驾驶证 C、如实填写预检表 D、经过车主同意 E、提供家庭住址 3.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（ A.B.C ） A、确定并记录客户的要求 B、准备维修工单所需信息 C、解释维修项目D、送小礼物 E、以上都不对 4.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（ C .D.E）提高客户数量 B、显示对客户的承诺，提高客户满意 C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户 D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对 5.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ C ） (转向灯) (4) ( 机油压力报警灯)(5) (刹车报警、手刹灯 ) (6) ( 发动机故障灯) （7）HOLD ( 变速箱故障灯、挡位保持提醒灯 )(7)（气囊报警灯）