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Ch05决策 第五章 决策与决策方法 Decision 学习目标 决策的含义 决策的演化 决策的分类 决策的程序 决策方案选择的标准 影响决策有效性的因素 决策方法 第一节决策的含义 美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。 本书的定义: 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 理解: 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 决策的依据: 适量的信息 决策的分类 按重复程度 常规决策 非常规决策 按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策 按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策 程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子 决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请 政策 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 非程序 复杂的 创造性问题 企业：引入新的产品 化决策 新的 解决方式 大学：建立新的教学设施 医院：对地方疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题 决策的类型与转换 第二节 决策的过程 1、诊断问题 2、明确目标 3、拟订方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估方案 1、识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题忌：信息不足、质量低下、信息扭曲、态度、情感、经验和动机等的局限 2、明确目标 目标体现的是组织所想要的结果?企业常见的目标：? ? 利润与社会责任? ? T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve）? ? 企业发展、员工福利提高、员工成长发展? ? 产品研发、市场拓展、资金筹集、投资? ? 企业走向世界的战略目标? ? 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人 3、拟订方案 ? 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 ? 管理者的个人知识、经验、经历、能力 ? 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ? 征询专家、学者的意见—形成可量化或用其它方法可评价的方案体系? ? 4、筛选方案 ?评估备选方案根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案 5、执行方案 （1）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接 （3）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制 6、评估方案 ???内外环境变化???多阶段时间节点的目标控制?? ?T、Q、C、S 发生偏离的协调???寻求新机遇、新目标、新方案???对决策实施结果进行评估???对员工的绩效进行评估 第三节 影响决策有效性的因素 环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体的因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 二、组织自身的因素 （一）组织文化 （二）组织的信息化程度 （三）组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性 （二）问题的重要性 四、决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度 （二）个人能力 （三）个人价值观 （四）决策群体的关系融洽程度 第四节 决策方法 一、定性决策方法