华为intess呼叫中心解决方案..docVIP

华为INtess呼叫中心解决方案 作者：出处：天极网 [ 2005-03-27 13:28 ] 摘要：华为技术有限公司成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售，2000年，实现销售额 　　一、厂商简介 　　华为技术有限公司成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售，2000年，实现销售额220亿元人民币，2001年销售额255亿元。目前员工达22000余人，其中85%具有大学本科以上的学历。华为公司每年将销售额的10%以上作为科研投入，产品研发的科研人员达10000多人。 　　二、成功案例 　　山东移动 　　上海市气象局“221”气象呼叫中心 　　上海市消费者投诉热线“12315”呼叫中心 　　............... 　　三、解决方案 　　1、概述 　　在日益激烈的市场竞争中，除了传统的竞争特点外，如技术的先进性、产品的质量等，目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额；这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允许客户按照自己的方式来享受服务。正是在这种背景下，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天，如果没有呼叫中心，任何商业服务机构不可能有竞争力----尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们