学习规划师工作流程.docVIP

学习规划师 认识学习规划师。 1.学习规划师的职责 学习规划师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功需要的能力，其重心是主动的和预防性的帮助学生获得和运用终身学习的能力。 学习规划师的定位 区别于目前市场的大部分教育公司的职务设置，学习规划师的定位兼顾了销售和服务。 学习规划师的工作内容 学习规划师工作内容主要涉及十三个方面，分别是预防、咨询、顾问、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职、服务、转介。 学习规划师咨询之前的准备 充足的准备是成功的第一步 A.树立自信与热情 B.资料准备要专业化、条理化 C.准备吸引客户兴趣的话题 D.时机和时间的掌握准备 E.电话营销是量变到质变的过程 了解所售产品的相关知识 产品的基本特征 品牌优势 强化课程的特殊优势 完善的售后服务 常见的销售技巧和客户心理 洞悉客户的购买心理 将心比心，站在客户的角度看问题 左右客户决定的消费心理 消费心理的新趋势：特色、个性、品质 掌握电话营销的步骤 引人注目的开场白 客户需求确认 电话的目的是约访不是谈单 学习规划师咨询流程 1.外呼和接听流程 自报家门，简洁明了（外呼要有吸引力的话头） 确认需求 邀约 解决反对意见 继续邀约 完成邀约，确认时间。（客户分类） 2.面谈咨询流程 和孩子进行简单交流和了解 安排孩子做测试题 和意向客户简单交流------了解孩子的情况和来此目的 分析诊断孩子学习上存在的问题 提出简单地解决方案 介绍全程个性化家教 看合同和收费标准 签约 交款和送客 咨询整体流程规范（热线） 留来源信息 介绍服务 约访 留联系方式及姓名 常见拒绝处理 签约后学习规划师的服务流程 1.第一次上课： A、课前交流会： 1、交流方式：学习规划师负责组织，参加人员是学习规划师、任课教师、家长、学员，排课人员有时间也尽量参与。 2、交流时间：在排课后上课前，由学习规划师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。尽量提前，给老师留出备课的时间。 3、交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。 4、交流前，规划师负责将学生《基本情况登记表》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。 5、交流时，由规划师介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。学习规划师为教师的备课提出中肯建议。 6、交流会时要做交流记录，会后及时将《课前交流会记录》放到该学生档案中。 重点：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。 B、课前接待 1、第一次上课前一天，要提前打电话，确定客户和教师了解上课情况。上课通知要确保有效。不仅要通知家长，还要确保学生可以得知；将上课通知情况及时记入回访日志； 2、课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前5分钟在教室前等待。 3、如果是家长送学生来，可与家长做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学习规划师带学生进教室上课。 4、尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。 如果家长不立刻走，可根据时间做进一步交流。 5、如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。 重点：给家长留下良好印象，安排做到井然有序。 C、课后回访 1、目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，规划师要充分重视。回访的对象及顺序：学生、教师、家长。 2、过程： a、第一次课结束前5分钟，学习规划师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。 b、学员或家长填写《第一次课后信息反馈表》，交学习规划师存档； c、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，存入到纸质档案。 d、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。 e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日记录到回访日志里。 f、第一次课后要收取《教案》，并存入档案。 重点：了解效果，找出原因。 D、分析回访结果 1、如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。 2、如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知教务专员，做好更换教师的准备。 3、如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。 重点：分析解决客户问题，提升客户满意度。 2.第一次课后至以后 一、协助教师制定阶段性教学计划 1、如果第一次课后满意，