领导力-Leadership.ppt

沟通的三要素 表达 反馈 倾听 沟通最大的障碍 不知道对方真实的需求到底是什么？ 因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。 要的？ 给的？ 沟通 定义 -- 连接彼此心灵需求的桥梁。 倾听学习 注意倾听有两个原因： 唯有倾听能帮助你了解事实 一般人只对注意倾听他/她的人有反应 沟通案例分析 不见不散 小结巴和壮汉 10块钱的故事 老员工的抱怨 重要提示: 指示不清往往是”罪魁祸首” 八大沟通技巧 尊重对方 重点突出 用心倾听 换位思考 双向传递 结果导向 双赢目的 赞美对方 责任 责任建立的法则 定义+ 信任 + 鼓励 + 承诺 = 责任 重要提示：清晰定义责，权，利三者的关系 信任是责任的燃料,越多则火焰越旺 鼓励是建立兴趣和信心的最佳方式 承诺是双方共同的约定和依赖 别忘了感谢 点 评　 　　　　　　　　　　尊重员工 　　　　　　　　理解员工 　　　　　　　　关心员工 　　　　　＋　　鼓励员工 　　　　　和员工成为伙伴 中国传统管理之道 道之以政 齐之以刑 民免且无耻 道之以德 齐之以礼 民耻且格 -- 《 论语 》 课程四 打造高效团队 团队公约 不允许欺骗行为 决定的事必须执行 记住我们是一个团队 不准说攻击对方的语言 组织利益远高于个人利益 禁止任何破坏沟通氛围的事 组织效率低下的根源？ 影响团队效率的主要原因 没有明确的共同目标 成员价值得不到体现 缺乏纪律精神 主要核心成员不稳定 领导过于放权 团队成员沟通不顺畅 团队成员协作意识和能力不强 没有成熟的团队文化基础 团队文化 团队文化 1.领导者需有开阔的胸怀和敏锐的眼光，去吸引和挖掘那些真正具有专业素质，团队精神和良好沟通技巧的优秀人才来共同经营这个团队 2.有效地把团队成员的思想平台建立在一个层面上,建立一个诚信、合作、积极、向上的文化基础 团队文化 3.坚持团队文化， 主动发现任何违背团队文化的行为,坚持立即纠正,并引导以正确的行为习惯和沟通方式 。 4.建立 “手挽手”的合作关系。很多时候，我们都会面临复杂的局面和困难的挑战，教会大家从自身出发，增强实力，理解队友，保持理性，从而提高我们的成熟度，建立永远的“手挽手”的关系． 信任 理解 尊重 团队启示 如果你想走的快，可以一个人走；如果你想走的远，必须一起走。 --- 默克尔（德国第一位女总理） 团队创造奇迹 感悟 要想在未来更好的生存，任何组织都必须经历深层次的文化变革，才有可能成功。组织内的人必须更加迅速思考，更有成效的工作，更大胆的梦想，更密切的合作。 重要提示：最好的方法就是标准 总结 什么是领导力 什么是领导力 伟大的领导者可以通过影响个人，帮助他去获得某种渴望的结果。 伟大领导者的“人格魅力”可以激发员工的自信和好奇心，引导他们不断学习和进步，这种“人格魅力”就是领导者的“领导力”。 重要提示：内求 利他 领导者误区 “十全九美” 一个领导自身太优秀了，往往就会经常看到下属太多的不足或缺点，从而心生太多的挑剔，不满和抱怨。久而久之，员工处于防卫状态或者很想逃走，那么整个组织的氛围就被破坏了，领导和员工的距离也就越来越远了。 正确的方法应该是允许和接受“十全九美”的员工行为，提出需要改进的地方，并积极鼓励员工改进，帮助员工成长。切记永远不要伤害员工对工作的自信和兴趣。 领导者误区 “水桶效应” 这个道理大家都懂，如果把这个道理应用在我们自身上，就可以理解为我们事业的高度，人生的高度，幸福的高度都是由我们自身素质的最低点来决定的。 自我超越 自我超越 – 只有否定了过去,才有机会去谈超越 吾日三省吾身 为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？ 传不习乎？ 谢谢分享 生活愉快 改善心智模式 的四大顽疾 归罪于外 墨守成规 局限思考 心态不正 态度决定一切 永恒的承诺，最好的服务