读者视阙下高校图书馆服务质量评价体系的实证探求.pdfVIP

2016年8月 晋 图 学 刊 Aug．，2016 2016年第4期 (总第 155期) ShanxiLibraryJournal No．4，2016(IssueNo．155) · 综述 ·评介 · 读者视阙下高校图书馆服务质量评价体系的实证探求 金泽龙 (广东轻工职业技术学院 图书馆，广东广州 510300) 摘 要：利用因素、集群、区别、变异数分析及卡方和雪费检定等统计方法，对数百份有效问卷进行数据 剖析 ，基于读者视角对图书馆服务的重视度 、满意度及质量开展评估。通过读者数量统计变量、读者使用行 为变量及 图书馆服务质量满意度变量的显著差异实证验效，提 出提高高校图书馆服务质量的策略建议 。 关键词：读者；服务质量 ；满意度 ；策略建议 中图分类号：G25 文献标识码 ：A 文章编号：1004—1680(2016)04—0070—09 0 前言 义。PZB综合归纳提出了包含有形性、可靠性、反应