9第九章访问法.pptVIP

第九章 访问调查法 一、市场访问法概念和特点 （一）概念： 市场访问法是指将所拟订调查事项以当面、电话或书面的不同形式向被调查对象提出询问，由调查者回答，以了解市场实际情况搜集所需有关信息资料的一种市场调查方法。 （二）特点： 1、市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。 2、访问者的人际交往能力在访谈中有重要作用 二、市场访问调查法的基本类型 （一）根据对访问内容是否进行统一设计将访问法分为： 标准化访问 非标准化访问 标准化访问（有结构访问）：是调查者按照事先拟订好的调查问卷或调查表的具体项目，有顺序地依次发问，让被调查者回答的访问方法。 优点：便于资料的整理、汇总、分析。 局限性：缺少灵活性。 非标准化访问（非结构性访问）：事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的询问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。 优点： 1、灵活 2、可获得意外的情况 缺点：难以做统计处理和分析。 （二）根据访问者与被访问者的交流方式不同将访问法分为： 直接访问 间接访问 优点：节省费用、时间 （三）根据访问对象的特点不同将访问法分为： 一般性访问 特殊性访问 （四）按调查一次访问的人数多少将访问法分为： 个别访问 集体访问（座谈会、调查会） 集体访问的难度大，要掌握以下几个要点： 1、集体访问的被访问者人数一般在5~10人 2、明确访问的主题、准备访问提纲和具体内容 3、访问调查会的形式有两大类：一类是各抒己见调查会 ，另一类是讨论式调查会 4、访问者在调查会只起主持人和把握会议主题和进程的作用 集体访问的优点： 1、了解情况快工作效率高节省人力、时间 2、得到信息完整 3、简便易行 局限性： 1、无法完全排除被调查者之间的相互制约 2、由于被调查者多，难于作到深入细致交谈 三、几种主要的访问调查方法 （一）面谈访问法：调查者直接访问被调查者，当面询问有关问题以收集资料的方法。 优点： 1、调查有深度 2、准确性强 3、灵活性强 4、回答率高 缺点： 1、调查成本高、时间长 2、调查质量易受访问时间、被访问者情绪等其他因素的干扰 （二）电话调查：是通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反映的一种调查方法 优点： 1、成本低 2、取得市场信息资料快速省时 3、统一性高 4、可调查到不易见面的被调查者 缺点： 1、问题不能深入 2、调查工具无法综合运用 3、辨别真实性及记录的准确性差 （三）邮寄法：调查人员将印制好的调查问卷或调查表格寄给被调查者，由被调查者按要求填好后再寄回来，调查者通过对调查问卷或调查表的整理分析得到市场信息的方法 优点： 1、调查区域广，问卷可以有一定深度 2、调查费用低 3、被调查者所受影响小 4、无须对调查人员进行培训 缺点： 1、调查表回收率低 2、信息反馈时间长影响资料实效性 3、问卷回答可靠性无法考证 为了提高问卷的回收率可以采用以下办法： 1、用电话或跟踪信提醒 2、注意提前通知和致谢 3、有一定的物质奖励 4、附上回信的信封并贴足邮资 5、增加问卷的趣味性 6、最好由一个知名度较高且受人尊敬的机构主办 * *