会员管理系统介绍.doc.doc

先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的系统及服务。?我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。???我们选择了最先进的Mifare 智能和重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。?自从我们推出管理系统，很快就成为零售业管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。系统简介 “老朋友”管理系统(“老朋友”会员管理软件) 全新增强版 最强的零售业CRM（客户关系管理）方案： 结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡 ? 你知道谁是你的最重要贵客吗？ ? 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ ? 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？ ? 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ →　“老朋友”全新增强版，轻松为你解决以上问题。 “老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理 通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。 “老朋友”会员管理有十大模组： 1. 会员管理 ? 会员资料库 ? 自订问卷项目 ? 即时会员搜寻功能 2. 会籍管理? 支援多种会籍类别? 自订会籍期限? 自订会员级别? 自动会员升级 3. 积分管理? 自订消费积分? 特惠时段积分优惠? 生日月份积分优惠? 介绍朋友积分优惠? 活动到访积分优惠? 自订积分到期日? 自动积分重设? 可按不同会籍订立不同积分方案 4. 预付管理? 预付卡充值? 充值现金实额回赠? 充值现金百分比回赠? 可按会员级别订立不同回赠计划? 可按预付金额订立不同回赠计划 ? 5. 礼品及现金券管理? 自订礼品项目? 礼品仓存管理? 积分兑换礼品? 积分兑换现金 ? 6. 礼品卡管理? 后台预先充值礼品卡? 前台即时开立礼品卡? 礼品卡充值? 礼品卡重发 7. 推广讯息管理? 即时推广讯息? 预设不同时段推广讯息? 预设不同积分推广讯息? 预设不同会籍推广讯息? 预设不同会员级别推广讯息? 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分)? 随机抽奖 8. 报表管理? 会员分析报表? 消费纪录报表? 礼品换领报表? 充值纪录报表? 最高消费会员报表? 会员余额纪录报表? 新增会员报表? 非活跃会员报表? 最受欢迎礼品报表? 会员生日报表 ? 会籍到期报表 ? 礼品仓存报表 9. 卡务管理 ?·支援多种卡种 (条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡) · 发卡管理 ·补发卡管理 ·旧卡重发管理 10. 其他系統功能 ·员工权限设定 支援多种数据库及数据上传方式 1. 数据中央统一收集 2. 支援Microsoft SQL MySQL 3. 按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4. 快速数据传输 5. 支援在线及离线架构 6. 支援单店、多店、连锁或跨区域 ? 支援多种语言 1. 支援英语、繁、简中文 2. 适用于跨区域多种语言项目 我们的方案 第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询…… ? 第二步：数据整理及核实Data Validation Cleansing 透过，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系 ? 第三步：数据分类及分析Data Segmentation Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群「贵客」(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名「贵客」对不同优惠讯息或新产品推广的回应率 ? 第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩 ? 为什么要投资「客户系统」 ?1. 80/20 定律20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键2. 新客成本5倍于旧客要从客人的口袋赚钱，新客的成本是