全面质量管理TQM第讲.doc.doc

? QC小组活动成果管理 ? QC小组根据自己选定或领导指定的课题，通过全体成员的共同努力，运用PDCA循环等管理技术和专业技术进行活动。当一个课题进入尾声后，需要进行认真总结，将总结的成果进行发表，以有利于下一个活动课题的顺利开展。 ? QC小组活动成果 QC小组经过质量攻关，凭借自己的创造力和主观能动性达到了预先的目标以后，所获得的成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果。 ◆有形成果 所谓有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。由于这些成果都可以用定量的数据来衡量，因而被称为有形成果。对于有形成果，我们必须使用统计数据、图表等形式来表示。 ◆无形成果 所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。由于无形成果属于比较抽象的事物，因此不可以用数据来衡量，而仅可以用文字来定性描述。对于无形成果，我们应该尽可能的使用主观调查的方法将它转化为图形表达的形式。 ◆同等重视有形成果和无形成果 有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动的成效和对其进行奖励的依据，但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、培养人才、调动积极性、提高员工素质的具体表现。 实践证明，无形成果是随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。然而，目前QC小组在活动过程中，往往只注意有形成果而忽视无形成果，这对于提高QC小组的自身素质和对今后活动的发展是不利的。 ? QC小组活动成果报告 要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，以用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的，就需要掌握一定的编写规律和要领，以及撰写QC小组成果报告的一些基本要求。 ◆整理报告的程序 整理QC小组活动成果报告的一般程序如图10-1所示。首先，QC小组召开全体成员会议，回顾课题活动的全过程，分析总结经验教训；然后，按照小组成员分工，搜集整理小组活动的原始记录和资料，并由小组长领导，选择执笔人来整理成果报告初稿；最后，小组全体成员经过对初稿的讨论，并进行补充完善以后，完成小组成果报告。 图10-1 完成QC小组活动成果报告的程序 ◆撰写QC小组活动成果报告应注意的问题 QC小组活动成果报告是QC小组在完成一个课题后，对课题活动得失的一个总结。因此，报告可以是活动的体会，也可以是成绩的汇报。活动成果报告的撰写过程实际上是一个由感性认识上升到理性认识的过程。在撰写成果报告的时候，一定要注意以下几点。 ? QC小组成果的发表 ◆为什么要进行QC小组成果的发表 QC小组成果是QC小组成员在参加成果发表会、经验交流会时所讨论的主要内容。通过交流，可在如何实现小组成员的整体性、科学性和有效性方面得到启发；在如何总结成果、运用QC手法等方面得到启发，并使得有形成果和无形成果都得到推广。我国十多年来QC小组活动的实践充分证明，QC小组活动的迅速发展、推广成果发表会已起到积极而重要的作用。 ◆发表成果应注意的问题 QC小组活动成果发表的目的是使与会者看懂、看清和学到知识，并给员工创造出一个实现自我的机会。因此，在发表成果的时候，要尽可能让QC小组的成员提前做好各种各样的准备，组长应该使每个成员都有一个表现自己才能的机会，并且允许非小组成员的员工对某些疑点提出自己的看法。 发表活动成果还应该注意选择合理、科学的发表方式，如专门会议发表、墙报发表、内部刊物发表、外部媒体发表等方式。此外，企业的高层领导应该对成果发表会表现出足够的重视，亲自或派出代表参与成果发表会，在整个企业范围内倡导交流和沟通。 ? 【自检】 请你阅读以下资料，回答相关问题。 某制药厂组建QC小组来进行配料罐工艺质量的改进，希望达到既能缩短配料时间、又能保证配料质量的目的。经过QC小组成员的共同努力，此项获得了圆满的成功，为企业创造了大量的效益。为此，该厂预备专门为他们召开成果发布会，表彰他们的成绩。如果你是成果发布会的负责人，你打算采取何种发布形式来达到最好的发布效果？请简单叙述。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? ? QC小组成果评审和激励 ? 评审就是评价和审核。对QC小组活动成果的评审，就是按照评审标准，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完